为了确保工作或事情有序地进行,预先制定方案是必不可少的,方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么应当如何制定方案呢?
一、前言
随着健康饮食观念的深入人心,茶叶作为天然、健康的饮品,逐渐受到越来越多消费者的青睐。为了进一步扩大市场份额,提升品牌知名度,我们特制定以下茶叶营销策划方案。
二、市场分析
目标消费群体:主要面向注重健康、追求品质生活的消费者,包括但不限于中青年职场人士、茶文化爱好者、礼品需求者等。
竞争状况:目前市场上茶叶品牌众多,竞争激烈。我们需要通过独特的营销策略,突出品牌特色,吸引消费者关注。
三、产品策略
产品定位:以高品质、原生态的`茶叶为主打,强调健康、养生、文化内涵。
产品系列:推出不同档次、口味的茶叶系列,满足不同消费者的需求。包括绿茶、红茶、乌龙茶、普洱茶等,同时推出特色茶叶礼盒,满足礼品市场需求。
四、价格策略
定价原则:根据产品档次、品质及市场需求,制定合理的价格体系。
促销策略:定期开展促销活动,如买赠、满减、限时折扣等,吸引消费者购买。
五、渠道策略
线上渠道:利用电商平台、自建官网等线上渠道,进行产品销售。同时,通过社交媒体、短视频等平台进行品牌推广。
线下渠道:拓展实体店铺、合作茶楼、茶馆等线下销售渠道,提升品牌曝光度。
六、推广策略
品牌宣传:通过广告、公关活动等方式,提升品牌知名度和美誉度。
茶文化推广:举办茶文化讲座、茶艺表演等活动,传播茶文化,提高消费者对茶叶的认识和兴趣。
KOL合作:与茶叶领域的知名博主、意见领袖合作,进行产品推广和口碑传播。
七、售后服务策略
客户服务:建立专业的客户服务团队,提供产品咨询、售后服务等支持。
会员制度:建立会员制度,为会员提供积分兑换、专属优惠等权益,增强客户粘性。
八、总结
通过以上营销策划方案的实施,我们希望能够提升茶叶品牌的市场竞争力,扩大市场份额,提高品牌知名度和美誉度。在实施过程中,我们将密切关注市场动态,不断调整和优化策略,以实现最佳的营销效果。同时,我们也将注重与消费者的互动和沟通,不断提升客户满意度和忠诚度,为茶叶品牌的长期发展奠定坚实基础。
一、营销环境
1厂家提供的相关行业资料以及在x些区域已经取得成功的先例。
2十堰作为车城,汽车的拥有量不在话下。加之二汽相关企事业多不甚数,为我们提供了一个优与其他区域的营销环境。
3在本区已经登陆的电子产品诸如gps,电子狗已经成功抢占了市场,因此消费者对于电子产品不会抵制。
4从我们已作的工作来看,大部分的消费者对此产品感兴趣,只是惧于价格而采取观望态度。这说明如果我们下一步工作做的正确的话一定可以撕开市场的死角。(产品定位就显得格外重要)
5目前我们的市场销售刚刚开始,只是停留在找分销商的初始状态。正在的。销售活动还没有开始。
6与企事业打交道可以带动我们整机和办公耗才的销量上涨。
二、营销问题
1产品知名度不够—仍属新产品行列
2产品定位不准确(客户认为这仅仅是一款给汽车用的手机)
3现在的手机大都带有此类功能,且同类产品价格悬殊太大
4产品包装不新颖,相应的资料不够吸引人
5选择做汽车美容店分销,渠道不畅通(分销商认为这只是其店面的有一款摆设的电子产品)
6促销方式局限化,渠道拓展不开
7销售队伍完全跟不上
三、营销方案
1队伍组建(周期费用)
随着市场竞争的日益激烈,如何在众多电商平台中脱颖而出,吸引并留住用户,成为每一家商城需解决的关键问题,特制定商城推广方案。
一、市场分析
1.目标用户群:明确商城的目标消费群体,包括年龄、性别、地域、消费习惯等特征,为后续推广策略的制定提供数据支持。
2.竞争对手分析:分析同行业主要竞争对手的优势与劣势,识别市场缺口与机会
3.市场趋势预测:结合行业报告与数据分析,预测电商市场的未来发展趋势,确保推广策略的前瞻性与适应性。
二、品牌定位与核心价值
1.品牌重塑或强化:根据市场分析结果,对xx商城的品牌形象进行重塑或强化,明确品牌调性、口号及视觉识别系统。
2.核心价值提炼:提炼出商城的。核心价值主张,如品质保证、价格优势、服务体验等,作为推广活动的核心卖点。
三、推广策略
1.内容营销:通过高质量的内容创作(如博客文章、视频教程、用户评价等),展现商城特色与商品优势,吸引并留住用户。
2.社交媒体营销:利用微博、微信、抖音等社交平台,开展话题讨论、直播带货、KOL合作等活动,扩大品牌曝光度。
3.搜索引擎优化(SEO):优化商城网站结构、关键词布局及内容质量,提高搜索引擎排名,吸引自然流量。
4.搜索引擎营销(SEM):投放关键词广告、展示广告等,精准触达潜在用户,提升转化率。
5.线上线下联动:举办线下体验活动、合作展会等,结合线上宣传,形成线上线下互动闭环,增强用户体验。
6.会员制度与忠诚度计划:推出会员专享优惠、积分兑换、生日礼遇等,提升用户粘性与复购率。
四、执行计划
1.时间规划:制定详细的。时间表,明确各阶段的目标、任务及责任人。
2.预算分配:根据推广策略,合理分配预算至各渠道与活动,确保资源有效利用。
3.团队组建:组建专业的推广团队,包括内容创作、社交媒体运营等,确保策略有效执行。
4.监测与评估:建立数据监测体系,定期分析推广效果,及时调整策略与预算分配。
五、风险评估与应对措施
1.市场变化风险:密切关注市场动态,灵活调整推广策略以适应变化。
2.竞争压力风险:加强品牌建设,提升服务质量,形成差异化竞争优势。
3.预算超支风险:严格控制成本,优化预算分配,确保投入产出比最大化。
20xx年11月,安吉白茶行业领导品牌世外茗源提出了一个争议性观点:比之咖啡这样的饮料,不可否认,茶叶更加绿色、更加健康,相信越来越多渴望健康、渴望成功的人,会青睐茶叶,选择茶叶,甚至会出现茶叶战胜咖啡的局面。
也就是说,在健康观念的引导下,中国有可能会出现茶叶战胜咖啡的局面,即“白茶取代咖啡”,即“白茶娶妃”事件。
“白茶娶妃”一经抛出,即引发了一场口水战。专家、学者、网友,各路代表纷纷站了出来,各抒己见,发表自己的看法。随后的局势也是峰回路转,跌宕起伏,此消彼长,“白茶娶妃”事件被传得沸沸扬扬。
据今,“白茶娶妃”的影响已持续了半年光景。在“白茶娶妃”产生强大传播效果和社会效果的震撼下,我们一同来换个角度,进一步探讨“白茶娶妃”。
中国茶叶缺什么?“白茶娶妃”应运而生
中国有着悠久而深远的产茶历史;名茶林立,有知名度、有良好的生态环境、有扎实专业技术人才的茶类数量不在少数;茶叶产量高居世界第一,声名远播。然而对中国茶叶品牌来说,中国茶叶不仅缺乏强势的茶叶企业品牌,更缺少对茶叶价值和性能的高认识度,例如,普遍缺乏对茶叶健康价值的高认知度。
著名品牌专家、远卓品牌策划机构策划总监谢付亮先生认为,中国传统文化底蕴深厚,茶文化高深莫测,这是优势,它有助于塑造品牌,同时也是其难以突破的地方。
白茶娶妃”的引发,迎合了促进中国茶叶复兴的社会潮流,符合人们热切期盼中国茶叶复兴的`愿望。中国茶叶复兴,符合人民的利益,其不仅有利于增加茶农们的收入,有助于“三农”问题的解决,更有助于社会主义和谐社会的构建。
行业发展之趋势。无论是中国茶叶行业,还是安吉白茶行业,中国茶叶行业都很需要类似“白茶娶妃”这样的事件,以此来打响中国茶叶品牌,来提高中国茶叶市场份额。“白茶娶妃”,在展现安吉白茶品牌魅力的同时,也彰显了生态白茶的珍贵性,传达出品牌特色的重要性。
“白茶娶妃”事件的引发,既有偶然促成的因素,也有必然发生的轨迹。“白茶娶妃”事件的发生,是安吉白茶行业发展的趋势所向,也是行业内部日积月累促成的结果。
企业发展之趋势。“白茶娶妃”唤醒了人们对安吉白茶的重视,也唤起了人们对安吉白茶行业领导品牌世外茗源的进一步关注,无形中进一步提高了安吉白茶的知名度和美誉度,有助于安吉白茶公共品牌及世外茗源企业品牌百尺竿头更进一步。
“白茶娶妃”,也是世外茗源企业稳步发展所带来的必然结果,例如,品牌建设要有优越的生态品质做后盾,要有合作共赢的经营理念和营销模式做支持,是安吉白茶乃至中国茶叶行业发展的重要趋势,但同时也是社会大势促成的一场茶叶盛事。
从“白茶娶妃”强势推出“生态白茶”的主张、极力倡导“身心灵”的和谐这些点来说,“白茶娶妃”在很多方面都有值得茶叶品牌认真学习的地方。我们评价“白茶娶妃”,重点不在于白茶与咖啡谁能最终胜出,而是要辩证地看待这一事件的综合影响力。至于探索“白茶娶妃”奥秘的工作,我们这里并未做完全,仅仅是抛砖引玉,还需我们在往后的日子里继续思考,继续挖掘,以更好地学习“白茶娶妃”,为中国茶叶复兴积累更多经验和方法。
一、推广目的
1.让目标消费群在最短的时间内认知新产品的功能、效果,缩短新产品推广期的时间长度,尽快进入成长期,创造效益。
2.使目标消费群产生试用的欲望,并逐步将其培育成品牌忠诚者。
3.提高品牌知名度和美誉度。
4.提高现场售点的产品的销量。
5.巩固通路经销商的客情关系,抢占通路、终端的高铺货,提升经销商的信心和积极性。
二、前期市场调查
本次市场调查主要是为××电动车上市推广提供科学的`依据。其调查内容、调查方式及调查地点如下表所示。市场调查实施情况表
调查内容
1.管理层深度访谈
2.营销人员小组座谈或问卷调查
3.渠道调查:电动车销售渠道类型及特点,知名品牌的渠道政策
4.终端调查:电动车销售终端类型及特点,终端形象、终端陈列、终端导购、终端促销活动等
5.经销商调查:经销商基本情况、代理品牌数量及销售情况、对当地电动车市场的认识、是否有经销新品牌的计划等
6.消费者调查:对电动车的认识、熟悉的品牌、影响购买的主要因素等
调查方式深度访谈、问卷调查、小组座谈走访调查、二手资料等调查地点
三、产品策略
1.产品定位:品牌定位于中高档系列。
2.价格策略
(1)利用专卖、加盟保持直接用户价格统一,利于品牌形象的建设。
(2)保证经销商一定的高利润,可以吸引更多的经销商加入,提高市场拓展速度。
(3)产品价格介于目标市场上的小品牌与大品牌之间。
四、产品推广
1.广告方面
本公司针对××牌电动车推出的广告,主要强调产品特性、实用价值及品牌差异和消费者所能得到的利益。
一、产品定位:
确定茶叶的品牌定位和目标受众,包括茶叶的种类、产地、质量等特点,以及目标消费群体是什么样的人群。
二、市场调研:
对茶叶市场进行深入调研,了解消费者需求、竞争对手情况、市场趋势等信息,为后续制定营销策略提供依据。
三、品牌推广:
通过线上线下的。方式进行品牌推广,包括建立品牌形象、制作宣传资料、参加行业展会、开展促销活动等,提升品牌知名度和美誉度。
四、渠道拓展:
建立多元化的销售渠道,包括线上电商平台、线下实体店铺、合作伙伴渠道等,以便更好地覆盖目标消费群体。
五、定制服务:
根据不同消费者的需求,提供定制化的茶叶产品和服务,以提升消费者满意度和忠诚度。
六、社交媒体营销:
利用社交媒体平台,如微信、微博、抖音等,开展营销活动,增加品牌曝光度,吸引更多潜在客户。
七、客户关系管理:
建立健全的客户关系管理体系,保持与客户的沟通和互动,提升客户满意度,促进客户忠诚度。
八、数据分析:
通过数据分析工具,对销售数据、消费者行为等进行分析,及时调整营销策略,提高营销效果。
综上所述,茶叶营销策划需要综合考虑产品定位、市场调研、品牌推广、渠道拓展、定制服务、社交媒体营销、客户关系管理和数据分析等多个方面,以实现茶叶销售的增长和品牌的提升。
一、营销环境分析
1、市场概况:
日前,IDC发布研究报告,预计20xx年将是中国PC市场最艰难的一年,市场销售量为4,061万台左右,增长率仅为3%,到20xx年会触底反弹,呈现16%的快速增长趋势。
对此,中国计算机用户协会理事长陈正清向《中国联合商报》记者表示:“还没看到这个报告具体不便评论,但有一点,金融危机确实给中国的PC市场带来很大影响。而这从去年下半年就开始明显显现出来了,我认为今年中国PC市场还会处于调整阶段。”“20xx年中国PC市场将进入产品形态的快速变化阶段,其中迷你笔记本、一体机、小机箱台式机、13寸笔记本之间将会迎来更加激烈的竞争。”IDC中国区研究经理王吉平表示。根据调查显示,自备电脑是为了查资料和做作业者占80%,玩游戏或其他目的者占到20%;91%的同学对自备电脑持支持态度,9%持反对和中立态度。
2、企业市场营销环境中的制约因素:
(1)国内电脑品牌多,竞争惨烈程度不言而喻。
(2)组装电脑较为价格便宜且可以自己选择配件,令不少大学生选择自己去组装而不购买一体机。
二、消费者分析
1、消费者的总体消费态势
①在广药,大部分同学都来自普通家庭,基本上都是纯消费者,在购买电脑这种大型消费品时,都会存在价格不能太高的诉求。
③现在普遍使用组装机
④作为大学生,思想比较前卫,特别对于一些家境比较好的同学,追求的不仅仅只是性能,还有时尚的外观,以突显个性。
⑤大学生是电脑的主要消费群体之一。
2、潜在消费者分析
①大一新生
②准备换电脑品牌的学生
③尚未购买电脑的学生
3、消费者分析总结
大学生是以后的主要消费人群,让大学生成为联想品牌的忠诚消费者,能让联想在未来的。几十年,甚至是以后都拥有较稳定的市场份额。
三、产品分析
1、联想天骄i370(售价:6900元)
联想天骄i370电脑的机箱只有一般电脑机箱的1/7大小,而这款的“键鼠”一体式键盘是通过无线连接的,省去了一大堆线头线脑的麻烦。时尚的外观和新颖的操作模式,女生见了一定会怦然心动。
一般人印象中,触摸板似乎是笔记本才有的专利;为了便携的目的,将鼠标的功能集成在键盘下面小小的一块地方,可以说是一项创举。不过在台式机的键盘上放一块触摸板会怎样呢?联想天骄i370电脑就是这样一款独特的电脑。联想天骄i370采用高档拉丝工艺金属机身,主机容量仅为升、重量更轻便,并且采用了可立卧放置的结构,方便使用者自由选择摆放方式。联想天骄i370采用吸入式DVD光驱、感应开关、U型底座情感灯和无线操作设备以及键盘边上的触摸板等时尚元素。同时配备15合1读卡器,音频环绕,并且配备VGA和DVI两种显示器接口,为用户的使用提供更佳兼容性。
配置方面,联想天骄i370采用英特尔奔腾双核E2160处理器,核心频率,2GB内存,250GB硬盘,16×DVD光驱。显示系统方面,英特尔GMA950集成显卡搭配22英寸宽屏液晶显示器。预装WindowVistaHomePremium操作系统。
2、联想ideaCentreKx6520
联想的家用娱乐系列一直在市场中倍受青睐,作为联想的子品牌,IdeaCentre是定位在家用娱乐系列,该系列的外观设计个性时尚,性能上非常不错,很适合年轻用户的选择。
四、营销策略
一、 检讨与愿景
20xx年9月至今公司成立长沙易凌分公司,它是公司探索新管理模式的重大变革。在经过快一年之后,与目标的差距还是很大的,多次投标失利,集团客户没有取得突破,人员招聘,培训没到位,人员流失大,团队发展过慢,整体业绩不理想。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中,在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路,在与各分公司的市场拓展,公司资源整合过程中,不断进步,业绩也稍有起色,在接下来的时间里,我们将再接再厉,把长沙易凌做大,做强。
二、 长沙市场客户分析和市场潜力分析
1)地产客户:地产客户是我们最重要的客户群体,也是能产生最大经济效益的客户群,长沙在售楼盘270个,待售楼盘328个,市场潜力是相当大的,目前找到负责人并跟进的项目有130多个,重点跟进客户30多个,已合作客户有潇湘国际,馨香雅苑、美洲故事、水岸世景、圆梦完美生活。接下来的一段时间地产将继�
2)大型商业机构以及各大电器品牌,如沃尔玛、家乐福、国美、苏宁、美的、格力、TCL、创维、长虹等,在这块上我们下的`功夫太少,需要加强跟进力度,长沙这块的市场还是很大的。
3)汽车销售,汽车4S店,新车上市推广或促销活动推广,长沙汽车行业做短彩信推广不是很多,人手足够的时候可以跟进,也合作客户有兰天集团。
4)大型会展,如房展、车展、服装展,在这块我们有一定的跟进,但是效果不明显,主要给本地公司占据了,在有一定条件的情况下可以做跟进。
5)金融,银行个人零售部,基金发售的推广,这些长沙基本是做内部平台的推广,不作为重点跟进客户。
三、同行业分析
四、业务人员开拓市场的计划
公司规模的扩大需要业务人员进一步拓展市场、提高市场占有率这是公司市场开拓的根本目标。根据市场状况和客户特征,公司在现有市场基础上确定了未来的市场拓展计划:
1)重视大客户开发与培育。大客户是公司的核心客户,公司通过提供高效、优质的服务保证核心客户群稳定,确保基础市场并推动公司扩大市场规模。另一方面,加大开发新客户及潜在客户,充分挖掘市场潜力。
2)区域营销策略。区域营销的重点仍是市区,包括雨花,芙蓉,开福,岳麓,星沙。
3)深化服务营销战略公司将以最大限度满足客户需求为目标,在品牌产品销售中不断强化服务营销理念,将技术支持和配套服务工作贯穿于整个销售过程,进而提升公司市场竞争力。
4)加强营销队伍建设。扩充营销队伍,这个现阶段最重要的,需要公司的大力支持,现在开拓市场人手严重不足,需要通过不断的培训和人才引进,提高销售人员的专业素质和营销技巧,建立一支精通业务、勤勉尽责、忠诚度高、战斗力强的营销队伍。健全和完善销售激励机制,对销售人员和代理商实施业绩考核奖惩政策,充分调动销售队伍的积极性和创造性。
5)实施品牌战略,树立良好品牌形象。公司品牌产品在市场上已有了良好的信誉,未来几年将重点实施品牌战略,借助本次发行上市,进一步树立品牌产品的品牌形象,提高公司品牌知名度,增强品牌产品的市场竞争能力。
五、业务人员现在面临的问题
1)硬件方便公司办公室太少,不利于人员扩张,人才的引进,电脑配备不足,需要引进新的业务,但是电脑已无电脑可用。按计划2人一台,最少还扩招4名业务员来算也最少还要配置电脑一台。
一、市场调查
新产品推广上市前要做市场调查,市场调查有利于我们公司了解市场状况,发现和利用市场机会。
竞争分析:
手机市场品牌日益丰富,尤其是多个品牌的国产手机也已经进入智能性开发的行列,因此手机市场被瓜分的现象很严重。虽然名牌所占的市场分额较大,但是从一些国产的手机上市之后的反响来看,消费者对于手机行业的名牌意识并不是很强烈,只要是功能完善价格合理,都会受到市场的欢迎。因此,手机市场的竞争主要决定于谁能够迎合顾客的心理,能够不断地根据市场发展和不同的时间地点推出深入人心的新产品,就可以吸引消费者的目光,刺激他们的购买欲望,再配以强大的推广策略,必将促成新机上市之后的购买热潮我们公司还可采用以直接的面谈询问为主、以间接的市场问卷调查为辅的方法来调查市场。面谈询问可利用手机的特性功能大做文章,近年来我国手机产品的种种质量问题频频曝光,人们对有质量保证产品的需求不断上升,手机本身作为大众化消费的产品,其质量就是不容置疑的好。采用问卷调查时,应注意吸引潜在消费者对与本公司产品的好奇和兴趣,进而激发其购买欲望。
二、产品定位
虽然我们公司的产品是大众化都需求的手机产品,但还是要进行明确的产品定位,要努力打造一种差异化。差异化的作用不仅是要让消费者认同本公司的手机与一般手机的差别,还要让消费者认为本公司的产品是与其他手机产品有巨大差别的。只有在消费者心中树立一个独一无二的形象,才能使消费者一想到手机,就能马上想到本公司与本公司的手机产品。
三、市场定位
我们公司目前在整个手机市场的市场占有率一般,那就应尽量避免与市场份额高的对手发生直接冲突,脚踏实地去平稳前进。当年蒙牛发展的第一个口号就是“做内蒙古第二乳业”,发展到今天,终于在行业内与伊利平分秋色。首先面对现代青少年市场(大学生、高中生、初中生、社会青年),以后再慢慢扩展市场。
四、价格定位
以诺基亚手机为例,其价格定位应在一般手机价之上,但也不能过高。高价固然能够吸引高端消费者,但毕竟很少,大部分高端消费者还是热衷于消费中等价位之类的机型。在新产品上市的第一天或第一个星期乃至第一个月,其价格可定为与一般手机价相同甚至低于一般手机价以吸引更多潜在消费者。在促销期结束后,以本产品手机的价格特供给的高性价比恢复预期定价。
五、品牌定位
世界著名品牌都有其品牌故事,我们公司既以本公司机型� 品牌故事的目的是使消费者以及潜在消费者感受到贵公司是有历史、有文化、有内涵的公司,无形中地在消费者心中塑造了一个良好的公司形象。若选择在假期发布,自然将学生和年轻人定为目标客户群。因此新机的定位要围绕这样的群体消费特点和喜好来制定,以迎合他们的心理达到闪亮登场、促进销售的目的。
(1)外形:美观、时尚,最好用绚丽的颜色搭配,达到吸引眼球的目的;
(2)功能:根据年轻人的喜好和习惯定义功能,例如游戏功能强大,支持模拟器游戏;短信输入方便最好支持手写;带有音乐播放器和视频播放器,并且支持普通格式的音乐和视频文件等。而一些商务用手机的功能,例如收发电子邮件等则可以不必考虑。这样新机的研发成本并不高,从而能在价格上占据优势。
六、促销手段
1、前期宣传:在寒假开始前半个月进入校园,打响新机上市的第一枪。在这期间主要是将新机的信息灌输到他们的生活中,形成一个前期的铺垫,让大家都意识到我们品牌即将推出新款手机并且已经打出了广告,这样的意识产生后,当他们考虑到购买手机后自然会想到我们的品牌。主要的活动形式有:
(1)赞助大学的学生活动,通过深入人心的活动拉近品牌与学生的距离,在其中发布新款手机的信息,让他们有先入为主的概念。例如在一场晚会的中间由商家代表表达一下对学子的祝福,同时发表“为帮助大家用上时尚但是价格低廉的手机,我们特开发出xx型号新款手机欢迎大家关注这一型号”。或者在校园中通过横幅等形式发布新款手机的型号和其他信息。当然,考虑到学校的考试安排等因素,这一活动要提前开始进行;
(2)进入中学市场,考虑到中学的活动规模不宜太大,因此在学校周边的商场或者可以发布广告的地方尽可能多的发布信息,从而在周边造成声势浩大的宣传,在学生的活动范围内产生影响力,造成视觉冲击;
2、商场活动:
(1)促销:根据成本制定出可行的促销策略。例如:学生凭借大学录取通知书购买本机可以享受一定的折扣;中学生凭借学生证可以享受一定的折扣;其他年轻人不享受折扣价格,但是可以获取免费赠送的礼品,可以是印有本品牌标志的手机挂饰、手机套等,或者是与本公司合作的其他品牌的电子产品如读卡器等;
3、商场外活动:
(1)论坛
(2)联合营销,赞助体育赛事
4、促销往往要让利于消费者,本公司不应过于在意短期成本,而应考虑到长期收益,促销既有利于提高产品知名度,又有利于增加销量。
(1)优惠券:消费者每消费到一定程度,就送一定的优惠券以刺激产品销量的增长。
(2)赠送免费商品:公司可规定消费者每购买一部手机,可附送手机配件等。赠品以吸引、培养更多消费者。
(3)打折:这种方法宜在节假日或店庆之类的时候采用,不应采取过多的打折活动,以免给消费者造成公司产品质量不好,卖不出去,积压过多才频频打折的不良印象。比如在五一、十一、元旦的日子打折,就不仅仅是纯粹的商业行为,还可让消费者对公司肃然起敬,产生好感,进而培养更多的忠实消费者。
一、公司结构
运营经理、客服、配送、美工、财务
二、商城人员安排及工作内容
(一)运营经理(自己人兼任)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等;
(二)客服人员
(初期先雇用三名,分为两班倒,自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。)
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的。疑问;
2、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
(三)配送人员(一名)
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。
5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。
6、负责进销存系统电脑按单操作,条码软件打码、挂吊牌等工作。
(四)网店美工(一名)
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据需求完成网页美工,完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
5、根据指示,在网页上编辑创建关联营销等定制内容。
(五)财务员(初期先自己人兼任)
1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理;
三、公司内部
员工方面
1、建立内部交流沟通平台;
2、提高员工的服务态度,客服进行标准化培训。