企业班组学习计划表（精选6篇）
班组是一个企业最基层，最活跃的组织，也是企业各项工作的落脚点和具体实践者。作为飞机维修行业，我们为确保高效，安全，优质完成实施各项生产任务，先我们A320机电一组具体实施一下几点细则逐步提高班组综合管理水平。
一 遵守法律、法规和规章?
班组成员必须遵守法律、法规和规章，上班及时了解320机队状况、公司、航线部最新通告，安全意识始终放第一位。不触犯法律，绝不允许私拿机供品。
二 工作作风与规范
班组严抓工作作风，要做到一丝不苟，兢兢业业，吃苦耐劳，发扬机务优良传统作风，言传身教，有的放矢，提高年轻人工作积极性。平时工作中班组长和放行人员会随时监督检查，若发现工作中偷懒，实际工作时间远远超出工作任务的应用时间者，班组会内部批评，检讨直至经济处罚。
规范工作是对安全生产的直接保证。在实际工作中要求组内员工严格按照规范生产，如接送飞机规范，轮档摆放规范等，班组长和放行人员会随时抽查，对不规范者进行批评教育，班组内检讨直至经济处罚。
三 工具管理
借工具必须两接两还，严格执行工具三清点制度。转场单必须准确按时填写。我们并实施到每一架飞机放行人员复核工具准确并在转场单上签字。每天工作结束后安排指定人员对工具进行全部核查。在具体生产任务中我们会制定人员保管工具，明确责任人。班组长和放行人员会随时检查对不规范者进行批评教育，班组内检讨直至经济处罚。
四 工卡签署规范
严格执行九字方针，航前、短停、航后，维修签字人员必须不折不扣执行。在附加工作指令单签署中，实行互检，最后由放行人员再复检。若互检后再由放行人员发现签署有差错者一次警告，二次班组内批评，三次或以上每张工卡进行相应经济处罚。
五 纪律与请假制度
上班准时，不迟到、不早退。在工作中无正当理由禁止请假，请假超过半天者班组无权授予，请向车间请示。病假请出示病假条。事假，年假等提前向组里请示并填写请假单。
六 业务技能与培训
以师徒带教为基准点，明确带教内容，培养提高员工业务能力。首先班组对带教师傅进行考核，合格后赋予他带教徒弟的具体内容，每月班组会施行考核，对不合格者限期整改，重新考核，记录班组档案。班组在实施一些比较大的故障的排除除和疑难部件的拆装会排制定人员对其他组内人员进行讲解与培训。每月完成经验交流若干篇，完成每周十题培训任务同时给予积极上进者更多的培训机会。
组内会严格督促执照考试者尽快考完执照。
七 保存待命室卫生清洁
八 按劳分配，奖罚分明
班组每月会统计班组员工每个人当月所做的工作量，好人好事和参与故障排除的多少，再分配当月奖金的多少。实行多劳多得，少劳少取制度。弘扬优秀事迹进行经济上奖励，对违反班组规定者实行一定经济上的处罚并记录。
九发扬团队协作精神，顺利完成各项工作任务。发挥党员先锋作用，与员工谈心，帮助和解决他们在工作、生活、学习中遇到的问题，全组拧成一股绳，劲往一出使，正当红旗班组。
以上是我们一组各项规定，请车间严格审查，若予以通过我们会坚决执行。争取班组建设更上一台阶。
一、指导思想。今年，本班在安全工作上，要以科学发展观为指导，坚持安全第一，预防为主，认真落实国家、集团公司、发电公司、锅炉项目部有关安全生产工作的决策部署和工作措施，围绕项目部、班组确定的安全工作目标，以控制事故为重点，以减少伤亡，杜绝违章为目标，积极参加各项安全生产宣传教育活动，强化安全生产的源头管理，协助项目部和检修部建立安全生产长效机制，推动本公司安全生产工作。
二、工作目标。 全年，本班将完成一个目标、突出三个重点、加强三大建设，为推动本单位安全工作作出新的贡献。
一个目标：保证本队全年不出任何安全事故。
三个重点：把安全学习、遵守安规、预防事故作为本队全年安全工作的重点。
三大建设：一是加强班组安全思想建设，通过安全法规和规章制度的学习，从思想上增强每个员工的安全意识;二是重视安全制度建设，严格遵守各项规章制度和操作规程，从制度上保证安全生产;三是强化安全防范能力建设，进一步学习和掌握安全管理与防范知识，增强每个员工的安全防范意识和自卫防范能力，确保三不伤害。
三、工作措施：
为了顺利完成20xx年的各生产任务，保证安全文明生产经济运行。本队严格按照安全文明标准化管理开展工作。特从安全，教育，培训，生产，精神文明建设。民主基础六个方面来制订以下工作计划，20xx年围统计划开展班组工作：
(一)教育培训管理
1 严格按照公司和项目部的要求，结合维护队的实际情况，开展维护队安全培训工作，特别要加强队员的安全技术和检修技能培训工作，、加强现场实际操作培训，提升队伍整体素质;借助现场实际工作，把需要提高技能的同志，尽量多安排进现场工作，提供较多的锻练机会，使其早日实现岗位成才，使得岗位员工的岗位技能及安全意识得到显著提高，使其更好的履行本岗位职责，增强工作责任心，确保安全生产，提高维护一队整体水平。
2 丰富文化生活，提高自学能力;培养和引导岗位员工自主学习的能力，丰富业余文化生活的同时，拓展知识面强化个人整体素质。合理安排业余时间建立学习兴趣使自身成为具有独立获取探索和应用知识的能力，不一味的只依赖培训，变被动学习为主动从自身养成爱思考爱钻研的好习惯。本队牢固树立终身学习的理念，不断完善班组学习环境和内部机制，努力营造学习氛围，调动员工学习积极性，不断改进创新培训方式，将培训的重点放在关键岗位和问题设备上，对员工进行全方位、分层次培训，不断增强培训的针对性和实效性。
3 教育员工自觉遵守安全规定。 要求每个员工在工作中，从小事做起，从我做起，时刻警钟常鸣，随时绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规定，坚持按操作规程办事，杜绝违章作业和习惯性违章，做到不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害。
(二)安全管理。
1 严格按照：安全第一，预防为主的方针，履行安全职责，强化安全责任。要结合本队、每个员工、每个岗位的安全工作职责，制订维护一队20xx年度安全生产目标，维护队不发生异常和未遂，个人无违章，实现三不伤害认真细化安全职责内容，明确安全管理责任，做到安全现任层层分解，落实到每一位员工身上，签订安全责任书，并通过扎实细致的安全管理和全班员工的共同努力，切实把各项安全工作落到实处。
2 自己查大家发现、提高自我防护意识;以自己查大家发现的方式，对自身存在的潜的违章习惯进行查找，对大家发现的问题建立整改措施。杜绝因个人习惯问题存在的各项安全隐患，在日常工作中做到相互监督相互提醒，并加大力度宣传和学习安全知识，进一步保障个人安全。并不定期对执行情况进行监督，严考核、硬兑现，提高整体执行力。按照预防为主、防治结合的原则，建立健全相关资料及重点要害部位防范措施，保障各项工作受控运行。加强安全知识学习。利用安全学习时间和业余时间，组织全班员工认真学习国家安全法规、集团公司安全文件、发电公司安全规章制度和本行业本岗位安全操作规程，积极参加各项安全活动，并结合项目部和维护队的实际，有针对性的学习，做到举一反三，吸取教训，学有实效，认真开展班前，班后会和作业前的三查活动，提高队员的安全意识，做好安全措施，积极开展各类节前和季节安全大检查活动，丰富安全知识，强化安全理念。
1 认真执行设备缺陷闭环管理和设备定期保养制度，严格执行设备巡回检查制，保证设备健康水平。
2 每月认真进行经济活动分析，控制成本，节约材料，提高人员工作效率，槁好双增双节，确保完成全年目标。
3 严格执行工作票制度并认真执行设备修后的验收工作，并做好技术台帐记录。
4 充分调动广大员工关心质量、参与质量管理、自觉自主地解决问题的自觉性与热情。
5 注重引导，提高质量参与意识。通过树立质量第一的思想，学习质量控制的理论和方法，真正理解我的一举一动直接影响本工序的质量，而且又会影响下一道乃至影响整个操作工序质量而威胁整个作业项目的安全，为形成从向我要质量转变为我要质量的良好作业意识奠定基础。
(四)精神文明建设及民主管理
强化以人为本，增强和谐氛围;严格按照公平、公开的原则，对公司的各项评优等工作进行民主评议，保障真正干事的人得到应有回报。结合自身实际，定期对全员进行思想、心里摸底，对有困难的积极与予帮助及思想疏导。坚持做到每周例会，集中总结讨论，注重梳理，消除不和谐因素，提升和谐发展氛围。 1 维护一队民主管理的基本组织形式为班组民主管理会。班组民主管理会由全体职工直接参加。
2、班组民主管理会由工会小组长主持，工会小组长须由工会小组全体成员民主选举产生。
3、班组民主管理会每月召开，或根据需要随时召开，每次会议，要保证全班成员的三分之二以上职工参加。
4、班组民主管理会讨论决定的事项，必须由本班组的职工同意方能生效，经班组民主管理会在其职权范围内讨论决定的事项，未经重新讨论，不得随意改变。
5、班组民主管理会决定的事项，与班组长意见不一致时，应相互协商解决，意见仍不一统一时可报请项目部党政领导和工会进行协调。
6、班组民主管理会的每次会议要组织专人做好记录，原始记录要做到完整、准确，并妥善处理。
20xx年已经来临了，班组在去年一年的创建过程中，取得了很大进步，也取得了很多成绩，但是成绩只属于过去，在今年的学习型班组创建过程中，我们要继续发扬过去的学习精神，继续把学习型班组建设搞好。
班组在经过人员调整之后，今年的创建工作会遇到很大的困难，这就要求我们班组成员都要各尽其责，共同把我们的班组建设搞好。今年班组的重点任务是在去年创建的基础之上，把我们今年的学习计划布置，规划，执行好。争取创建水平再上新台阶。
一、指导思想
用优秀的文化塑造人，用先进的理念凝聚人；
通过心智的改善，巩固已有成绩，平衡心态，进一步提升工作质量和员工素质。
二、总体要求
开展工作学习化，学习工作化活动。把学到的书本知识运用到实际的工作中去，将知识力转化为生产力。加强思想学习，确保班组成员的整体水平进一步提高。
三、基本原则
1、从严从细管理。严格执行班组自主管理制度中的条款，认真如实考核；
2、由制度化向素质化转变。通过在班组内实施自我培训，自我学习，自我提升自身意识和能力，使各种规章制度中的条款要求转为自身的素质和修养。
3、班组集中培训和个人自学相结合。职工个人应保证一定的业余时间用于自学。
四、目的与目标
20xx年在班组成员的努力下，我们获得了一些荣誉。那只是对我们过去工作的肯定和认可，也是对我们今后工作的激励，我们自己不能沾沾自喜、止步不前。今后我们所追求的目标就是：在班组生产、安全、质量、管理、生活等方面追求最优。
目标：提高班组的整体管理水平，培训高素质的学习型员工队伍，确保所属设备的正常运行，努力降低停机率；
1、完善和提升班组的创建导向及工具体系；
2、不断建立和完善班组管理体系（包括：班组和个人两方面，以及相关的学习、培训等）；
3、完善和提升班组生产现场管理体系（包括：安全、质量、节能降耗、定制管理和标准化作业等）；
4、实现班组设备管理、维护的档案化；通过开展设备改造加强班组技术创新使其更好的服务于生产。
5、不断完善和修订班组的《班组管理制度》
五、具体措施
（一）安全工作要有提高
1、安全工作要从根源做起，要从抓好人员的安全教育做起。要求成员认真学习操作规程，不断完善班组成员的安全测试档案。
2、强化标准执行。认真按时开展工前五分钟活动及周五安全例会活动。改变以往的学习模式，加强班组成员对事故案例的学习和反思，并对事故进行共同学习、深入讨论，吸取事故的经验教训杜绝类似事故的发生。加强所负责的设备的检查，对存在的安全隐患及时进行整改。
3、岗位安全环保及QES方面的培训。培训内容：《岗位安全操作规程》、安全及环保方面的相关知识、交通安全知识、QES内容、相关方监护管理以及节假日出行安全教育培训等；每周集体学习一次，班组分工负责人做好监督。
（二）注重培养班组职工的创新意识，挖掘创新潜能
创新是学习型组织的本质特征，是学习型组织的核心内容。一是普及“人人可创新、事事可创新、时时可创新”，“创新存在于细节处、创新存在于问题中”等新理念，使广大职工认识到创新并非高不可攀，只要是有效地改进工作，提高效率，创造价值就是创新，增强职工创新的积极性，把创新融入到日常工作之中，增强了职工勇于创新的主动性。二是推广应用创新方法，头脑风暴法、精益管理、问题管理法等创新方法被广泛运用于班组工作实践，有效提升了班组整体工作水平。三是大力开展群众性经济技术创新活动，引导职工投身创新实践。在班组中大力推广应用“四新”成果，推广应用先进操作法，组织“绝技绝活绝招”展示，开展合理化建议、群众性科技攻关活动，促进了生产经营各项任务目标的实现，创造出了显著的经济效益。
（三）搭建学习平台，建立和完善学习制度，拓展职工的业务水平。
1、是搭建学习平台。营造学习氛围，优化学习环境、搭建学习交流平台。建立学习角，对工作中存在的问题进行张贴讨论。开展技术比武和知识竞赛，为员工搭建展示学习成功的平台。
2、建立和完善学习制度
建立“一周一学，一月一课，半年一比，一年一评”的学习模式，具体如下：
（1）每周一学。坚持“忙时少学，闲时多学”的原则，保证固定的学习时间和丰富的学习内容。提倡利用工作间隙和业余时间自学专业理论；
（2）一月一课。开展“一堂课”活动，由党员给员工上一堂思想政治课，技术员或班组长上一堂技术课，安全员结合班组实际给班组上一堂安全课。班组有专长的人员给其他人员上一堂课，外出人员进行汇报讲课，实现培训者和培训对象共同进步；
（3）半年一比。每半年进行一次技术比武活竞赛活动，通过岗位练兵，技术比武等形式诱导员工的学习欲望；
（4）一年一评。每年进行一次学习型员工的评选，对学有进步，学有成效的员工进行表彰，对后几名进行诫勉。
3、以岗位培训为契机，拓展职工的业务水平
以厂、车间组织的方位培训为契机，扩大员工的知识面，让员工全部达到持证上岗。提倡一专多能，一岗多证，超前跨岗学习，寻找体现自我价值的机会。鼓励员工参加职能和技能考试，参加技术教育，学历教育。
（四）激发热情，营造氛围，完善学习型班组建设，形成特色
通过营造浓厚的创建氛围，激发班组成员的创建热情，使创建工作成为班组成员的共同追求和自觉行为。加强理念导入，营造理论学习氛围。积极组织职工参加学习型组织理论培训班、心智体验、参观交流等多种活动，积极实践，营造创建氛围。设计和创新符合班组实际、符合学习型组织理论要求的创建载体，动员职工积极投身创建实践，形成了全员、全过程、全方位创建的局面。“轮值安全员“、”导师带徒“、“结学习对子”等活动的开展，形成互帮互学、共同提高的氛围。
发挥典型的示范带动作用，营造学先进、赶先进、做先进的氛围。使班组学有榜样、赶有目标。营造持续推进的氛围。创建学习型班组只有起点没有终点，永远都是一个过程。
我们相信，通过我们班组成员的共同努力，我们今年班组的创建工作一定会做的有声有色，取得更大的进步。
一、指导思想。今年，本班在安全工作上，要以科学发展观为指导，坚持“安全第一，预防为主”，认真落实国家、集团公司、发电公司、锅炉项目部有关安全生产工作的决策部署和工作措施，围绕项目部、班组确定的安全工作目标，以控制事故为重点，以减少伤亡，杜绝违章为目标，积极参加各项安全生产宣传教育活动，强化安全生产的源头管理，协助项目部和检修部建立安全生产长效机制，推动本公司安全生产工作。
二、工作目标。 全年，本班将完成“一个目标”、突出“三个重点”、加强“三大建设”，为推动本单位安全工作作出新的贡献。
一个目标：保证本队全年不出任何安全事故。
三个重点：把安全学习、遵守安规、预防事故作为本队全年安全工作的重点。
三大建设：一是加强班组安全思想建设，通过安全法规和规章制度的学习，从思想上增强每个员工的安全意识;二是重视安全制度建设，严格遵守各项规章制度和操作规程，从制度上保证安全生产;三是强化安全防范能力建设，进一步学习和掌握安全管理与防范知识，增强每个员工的安全防范意识和自卫防范能力，确保“三不伤害”。
三、工作措施：
为了顺利完成20xx年的各生产任务，保证安全文明生产经济运行。本队严格按照安全文明标准化管理开展工作。特从安全，教育，培训，生产，精神文明建设。民主基础六个方面来制订以下工作计划，20xx年围统计划开展班组工作：
(一)教育培训管理
1 严格按照公司和项目部的要求，结合维护队的实际情况，开展维护队安全培训工作，特别要加强队员的安全技术和检修技能培训工作，、加强现场实际操作培训，提升队伍整体素质;借助现场实际工作，把需要提高技能的同志，尽量多安排进现场工作，提供较多的锻练机会，使其早日实现岗位成才，使得岗位员工的岗位技能及安全意识得到显著提高，使其更好的履行本岗位职责，增强工作责任心，确保安全生产，提高维护一队整体水平。
2 丰富文化生活，提高自学能力;培养和引导岗位员工自主学习的能力，丰富业余文化生活的同时，拓展知识面强化个人整体素质。合理安排业余时间建立学习兴趣使自身成为具有独立获取探索和应用知识的能力，不一味的只依赖培训，变被动学习为主动从自身养成爱思考爱钻研的好习惯。本队牢固树立“终身学习”的理念，不断完善班组学习环境和内部机制，努力营造学习氛围，调动员工学习积极性，不断改进创新培训方式，将培训的重点放在关键岗位和问题设备上，对员工进行全方位、分层次培训，不断增强培训的针对性和实效性。
3 教育员工自觉遵守安全规定。 要求每个员工在工作中，从小事做起，从我做起，时刻警钟常鸣，随时绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规定，坚持按操作规程办事，杜绝违章作业和习惯性违章，做到“不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害”。
(二)安全管理。
1 严格按照：“安全第一，预防为主”的方针，履行安全职责，强化安全责任。要结合本队、每个员工、每个岗位的安全工作职责，制订维护一队20xx年度安全生产目标，维护队不发生异常和未遂，个人无违章，实现“三不伤害”认真细化安全职责内容，明确安全管理责任，做到安全现任层层分解，落实到每一位员工身上，签订安全责任书，并通过扎实细致的安全管理和全班员工的共同努力，切实把各项安全工作落到实处。
2 自己查大家发现、提高自我防护意识;以“自己查大家发现”的方式，对自身存在的潜的违章习惯进行查找，对大家发现的问题建立整改措施。杜绝因个人习惯问题存在的各项安全隐患，在日常工作中做到相互监督相互提醒，并加大力度宣传和学习安全知识，进一步保障个人安全。并不定期对执行情况进行监督，严考核、硬兑现，提高整体执行力。按照预防为主、防治结合的原则，建立健全相关资料及重点要害部位防范措施，保障各项工作受控运行。加强安全知识学习。利用安全学习时间和业余时间，组织全班员工认真学习国家安全法规、集团公司安全文件、发电公司安全规章制度和本行业本岗位安全操作规程，积极参加各项安全活动，并结合项目部和维护队的实际，有针对性的学习，做到举一反三，吸取教训，学有实效，认真开展班前，班后会和作业前的三查活动，提高队员的安全意识，做好安全措施，积极开展各类节前和季节安全大检查活动，丰富安全知识，强化安全理念。
1 认真执行设备缺陷闭环管理和设备定期保养制度，严格执行设备巡回检查制，保证设备健康水平。
2 每月认真进行经济活动分析，控制成本，节约材料，提高人员工作效率，槁好双增双节，确保完成全年目标。
3 严格执行工作票制度并认真执行设备修后的验收工作，并做好技术台帐记录。
4 充分调动广大员工关心质量、参与质量管理、自觉自主地解决问题的自觉性与热情。
5 注重引导，提高质量参与意识。通过树立“质量第一”的思想，学习“质量控制”的理论和方法，真正理解“我的一举一动直接影响本工序的质量，而且又会影响下一道乃至影响整个操作工序质量而威胁整个作业项目的安全”，为形成从“向我要质量”转变为“我要质量”的良好作业意识奠定基础。
(四)精神文明建设及民主管理
强化以人为本，增强和谐氛围;严格按照公平、公开的原则，对公司的各项评优等工作进行民主评议，保障真正干事的人得到应有回报。结合自身实际，定期对全员进行思想、心里摸底，对有困难的积极与予帮助及思想疏导。坚持做到每周例会，集中总结讨论，注重梳理，消除不和谐因素，提升和谐发展氛围。 1 维护一队民主管理的基本组织形式为班组民主管理会。班组民主管理会由全体职工直接参加。
2、班组民主管理会由工会小组长主持，工会小组长须由工会小组全体成员民主选举产生。
3、班组民主管理会每月召开，或根据需要随时召开，每次会议，要保证全班成员的三分之二以上职工参加。
4、班组民主管理会讨论决定的事项，必须由本班组的职工同意方能生效，经班组民主管理会在其职权范围内讨论决定的事项，未经重新讨论，不得随意改变。
5、班组民主管理会决定的事项，与班组长意见不一致时，应相互协商解决，意见仍不一统一时可报请项目部党政领导和工会进行协调。
6、班组民主管理会的每次会议要组织专人做好记录，原始记录要做到完整、准确，并妥善处理。
作为一个班组长,经过20xx年的基础年后，20xx年我所面对的是更高的要求，班组各项工作必须落到实处，每一个班组都要明确自己的特色，树立自己的目标。对此做为班组长我准备从以下几个方面做好班组工作
一、指导思想。
今年3月份公司在总经理的主持下召开了春节后的第一个安全小组会议，在会上公司领导对各班组长的班组工作提出了明确的要求,要求今年的重点是做好班组建设工作,在保证公司安全生产的前提下,加强对班组成员的考核,我班组在会后即召开了班组安全活动传达会议精神,要求坚持“安全第一，以人为本,管理科学,持续发展”的管理方针，认真落实公司有关安全生产工作的决策部署和工作措施，围绕班组确定的安全工作目标，以”无事故,零伤亡”为目标，积极参加各项安全生产宣传教育培训活动，强化安全生产的源头管理，，推动本单位安全生产工作。
二、工作目标。
全年，本班将完成“一个目标”、突出“三个重点”、加强“四大建设”，推动本班组工作。一个目标：保证本班全年不出任何安全事故。三个重点：把安全学习、遵守操作规程、预防事故以及提高组员工作积极性作为本班全年工作的重点。四大建设：一是加强班组安全建设，通过安全法规和规章制度的学习，从思想上增强每个员工的安全意识;二是重视安全制度建设，严格遵守各项规章制度和操作规程，从制度上保证安全生产;三是强化安全防范能力建设，进一步学习和掌握安全管理与防范知识，增强每个员工的安全防范意识和自卫防范能力，确保“三不伤害”。四是强化组员思想建设,提高组员工作积极性,促进班组工作和谐发展.
三、工作措施：
(一)加强安全知识学习。利用安全学习时间和业余时间，组织全班员工认真学习国家法规、公司安全文件、规章制度和岗位操作规程，积极参加各项安全活动，丰富安全知识，强化安全理念。
(二)教育员工自觉遵守安全规定。 要求每个员工在工作中，从小事做起，从我做起，时刻警钟常鸣，随时绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规定，坚持按操作规程办事，杜绝违章作业和习惯性违章，做到“不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害”。
(三)履行安全职责，强化安全责任。要结合本班、每个员工、每个岗位的安全工作职责，认真细化职责内容，明确安全管理责任，并通过扎实细致的安全管理和全班员工的共同努力，切实把各项安全工作落到实处。
(四)积极为公司工作献计献策。动员全班人员，随时思考问题，提合理化建议，针对本岗位、本班组的工作实际，认真思考班组工作中存在的不足,纠正不合理现象
20xx年度班组学习计划创建为了不断更新班组成员的知识层次，“学习型班组”的要求，努力提高班组成员的综合素质，有计划的完成班组的学习目标，提高班组成员的技术能力、业务能力，更好的为移动事业服务，雏鹰腾飞班组特制订20xx年度学习计划。学习计划如下：
一、学习目标
1、班组制定培训计划。班组成员按网络部所属专业动力、无线、传输、全业务支撑、网络投诉五大专业分别进行讲课。通过理论知识与实践操作，更好的掌握好专业知识，让班组成员成为多能手。
2、班组成员共同读一些励志类的书籍，《谁动了我的奶酪》、《把信送给机西亚》、《细节决定成败》。
二、学习步骤1、通过专业培训，进行笔试与现场操作。
2、通过共读一本书，分别写出读后感。
三、学习措施
1、个人自学，通过书本、实践学习。
2、以强带弱，对于老员工应该多传授一些维护技能给新进员工，新员工要多学多问多练。
3、每月坚持培训学习三天，及时解决工作实践中与学习中遇到的困难。
4、制订培训计划，成员根据自己的专业准备培训资料。每位成员都有上台讲课的机会。这样增强班组成员的胆量，同时也加强班组成员的责任心，大家相互监督学习。
四、学习时间
1、每月制定一天为读书日。读一份文学类杂志、励志类书籍。如《青年文摘》、《十年成长、十年感悟》等。
2、每月8号前开一次网络质量分析会议、网络投诉处理分析会议。
3、每月进行专业务讲课与现场操作。学习完后必须进行考试。便于查看培训学习效果。
五、学习原则
1、坚持按学习时间进行学习，循序渐进，持之以恒，不能“三天打鱼两天晒网”。
2、统筹兼顾，科学安排。处理好学习与工作的关系，做到学习与工作有机统一，努力使学习工作化，工作学习化。
3、融会贯通，学以致用。通过不断学习各种知识来提高自身的理论业务水平，通过实际操作与演练来丰富工作经验，把知识和经验的积累升华为思维模式的更新，进而转化为工作创新的源泉和动力。
4、学习和实践相结合。用学习来提高实践能力，用实践来验证学习效果，让每位班组成员在各自的工作岗位上取得了成效。