办税服务厅协税员个人年终总结范文（通用3篇）
一、自我加压，提高自身素质
打铁先得自身硬，他非常明白这个道理。刚参加税收工作时，对税收工作并不熟悉的他便下定决心，努力提高自身的业务技能，向参加工作多年的同事学习、看齐。“笨鸟”可以先飞，别人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作紧张，他一边在工作中积累经验和知识，一边便利用业余时间自学业务知识，回家后经常熬到深夜，来学习税收政策和相关条例。由于以前没有接触过有关税收方面的知识，基础不好，别人看来普通的问题，他都要花费别人几倍的精力去钻研。在家自学时，遇到不明白的问题，他就打电话向单位里值班的同事请教。在工作中遇到不懂的问题，他随时请教其他同志，直至弄明白为止。经过不懈努力，他终于由一个税收业务的“门外汉”，逐渐成为了单位里能挑大梁、独挡一面的业务骨干。
二、热诚服务，赢得大家好评
在办税服务厅从事窗口服务工作，焦杨同志深知自己的服务态度和服务水平直接影响到征收厅的形象，为此，他总是想纳税人所想，急纳税人所急，尽全力为纳税人提供高效、优质的服务。有一次，他在审核一家企业报来的纳税申报表时发现存在数据错误，要求办税人员回去核实后重新填报，但这位办税人员因为中午喝了酒而有些情绪失控，认为这是跟他过不去，说了一些不中听的话，焦杨同志强忍住火气，暂时接收了他的申报表。第二天，他主动打电话把这位办税人员请到了办税服务厅，向他讲明了申报表中存在的错误，那位办税人员面对申报表中无可辩驳的错误，无地自容，一个劲地道歉，我他宽容地笑笑：“没什么，你以后少喝酒就行了。”此后，这位办税人员每到办税服务厅总是先找他，逢人便说他办事认真，有风格，值得信赖。
三、忘我敬业，全心投入工作
工作中，焦杨同志勤奋忘我，爱岗敬业；工作中，焦杨同志顽强拼搏，顾全大局，从不计较个人得失。有一次，正值全省地税局建筑安装的发票软上线运行，可是他和孩子都患了流感，发起了高烧。虽然心疼孩子，但他知道，这时候单位上工作很忙，一旦请假，可能会影响全局的工作进度。为此，他带病坚守岗位，全身心地工作，连续三、四天都是打完点滴，拔下针头，立即回到单位投入工作。虽然未能尽到做父亲的责任，耽误了对孩子病情的照顾，自己的身体也受到了影响，但当他看到全市局的软件在我们局试点运转成功的时候，还是为其中有着自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
开展“一窗式”服务模式后，他暗自高兴，认为这是一个全面学习，多向发展的好机会。为了不断提高服务水平，他要求自己做到三点，就是换位思考，把纳税人当作自己的亲朋好友；多学习业务，尽量多的掌握综合性的业务知识，不断丰富自己；把纳税人经常遇到的问题作为重点掌握的课题，满足纳税人的咨询，他是这多想的，也是这么做的。他经手的每一份的发票和业务，都一丝不苟，丝毫不敢马虎。正是这样，他从未出现过失误，赢得了领导的信任。
他不但尽心尽力完成在窗口的工作任务，还根据纳税人的特殊情况开展延伸服务，经常到企业帮助企业进行的发票开据和纳税申报指导，帮助企业辅导各种涉税事项的具体操作，受到企业的普遍赞扬。焦杨同志用自己的实际行动证明着自己的人生价值，诠释着税收工作的神圣和光荣。
20xx年，结合“创先争优”活动的开展，在局党组的正确领导下，我局将办税服务厅作为创建活动的主阵地，以开展优质服务为重点，以纳税人满意为出发点和落脚点，以提升纳税服务的内涵和质量为着力点，本着“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的宗旨，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，使纳税服务工作得到进一步提高，圆满完成了各项工作任务，现将工作总结如下：
一、统一思想坚定信念
根据我局及税源管理科的工作安排，大厅人员以提升纳税服务质量紧密结合以“创先争优”活动，人人为“争做纳税人满意的办税服务厅”而努力。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念、坚定了信心和决心，营造出了人人重视服务、人人投入服务、人人优质服务的良好氛围。
二、各项工作稳步推进
（一）办税制度透明化，服务标准规范化。
利用办税服务厅电子显示屏滚动播放和在“公示栏”张贴等形式，公开办税事项、公开服务标准。一是公开办税事项。在办税服务厅公开纳税人办税程序示意图；二是公开青海省地方税务局发票根本费收费标准；三是公开税务行政处罚标准及依据；四是公开发票管理办法；五是公开文明办税守则和文明用语；六是公开办税服务厅限时服务制度；七是公开党员身份，设置“党员示范岗”、“巾帼文明示范岗”。通过以上内容的公布，实现了公开办税、阳光操作。
（二）提升服务水平，突出服务亮点。
在巩固以往纳税服务经验的基础上，不断挖掘新方法、采取新举措，为纳税人提供更加人性化的服务。一是划分办税功能区域，设置纳税人休息等候区，为纳税人营造干净整洁、一目了然的办税环境；二是专门在纳税人休息等候区放置互联网计算机，方便纳税人查询涉税信息；三是推行“预约服务”，公开预约电话，方便边缘矿区的纳税人预约办税；四是实行“朝九晚五”工作日，午休时间照常办公，方便边缘矿区纳税人在银行办理缴纳税事宜；五是积极与分局、银行联合，大力推行税银联网系统，目前，联网成功36户实现网上电子扣税，共划转税款74笔，扣税1502万元，此项工作还在进行。
（三）建立健全监督制约机制，激发干部服务信念。
一是强化内部执法质量考核，制定了管理办法。根据本局实际制定了《大柴旦地方税务局办税服务厅管理办法》，规定了办税服务厅应当按照规范、便捷、高效、文明的原则为纳税人提供优质服务，提高纳税人的税法遵从度和满意度；促使税务干部准确办理涉税事项，提高服务技能；
二是启动外部监督机制，向纳税人发放“服务质量”评议表，接受纳税人的监督，不断激发干部为纳税人服务的意志，促使干部从“执法型”向“服务型”转变，使“在管理中服务，在服务中管理，在执法中服务，在服务中执法”的新型服务理念逐渐扎根在每一位工作人员脑海中。
总之，通过一年来创先争优活动与提升纳税服务质量的紧密结合，实现了我局服务形式的多样化和实效性，不断为纳税人办税提供了便捷渠道，充分体现出“纳税服务要始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的工作宗旨，有效地改善了征纳关系，提高了纳税人的满意度，全面深化了纳税服务。
三、存在问题
1、纳税服务意识有待进一步提高；
2、纳税服务工作有待进一步加强；
3、纳税服务理念有待进一步创新。
20xx年我主要负责分局办税厅的工作，10月份起负责分管办税厅工作及对口联系行政中心窗口工作。1年来我带领办税厅的同志们努力完成本职工作，同时尽可能主动与其他股室做好沟通协调工作。以下对本人的工作学习上的所做的努力及不足方面总结如下：
一、团结同志，以身作则。
在政治和思想方面，我能保持应有的政治敏锐性，坚持正确的政治方向，关注时政，关注和学习国税系统的热点和导向，在办税厅内部积极推进思想交流和政治学习，增强集体凝聚力；在工作中以身作则，敢于负责；对股内同志严格要求，对他们工作给予充分的支持和指导，同时注重对业务骨干的培养和锻炼。
二、主动沟通，积极协调。
办税服务厅直接面向纳税人公众，很多业务由窗口接收经内部流转后再由此回复给纳税人，部门沟通衔接对工作的影响更加突出，密切影响着办税厅的整体效率，影响着纳税人对分局工作的满意度，更直接关系到整个国税部门的形象和社会评价。在与管理、税政等部门的沟通协调上，我积极配合分局领导工作，尽量跳出办税厅单个部门的目光局限，一方面从领导和全局的角度去思考问题，另一方面主动站在其他股室或部门下属的位置去寻求协调解决问题的实际操作可能。防止出现推诿将矛盾推向纳税人，不断提高纳税人的满意度。
三、抓好重点，统筹安排。
直属分局办税厅既有前台的申报征收、抄报税、发票认证、发售、文书受理、发票缴销、税务登记等工作，又有计会统、税源调查预测分析、全国税收普查、ctais维护、税务短信平台维护等后台工作，同时还担负本分局及保税区局税控发行、协助区局和稽查局查询进口海关凭证、对口联系市行政服务中心国税窗口等专项工作，工作繁杂，事项复杂，一岗多人交叉着一人多岗的现象突出。针对这些，我将计统方面重点税源分析管理和优化纳税服务两大项作为办税厅的工作重点，在人员调配、窗口配置，制度建设、流程管理、内外协调等各方面的管理上给予充分和整体的考虑。在出现较重大或需强化协调的事务时，积极关注，及时介入指导和支持，努力促进工作的规范和效率。
四、改善窗口，优化服务。
把优化纳税服务作为一个重要因素融入到窗口设置、人员配置、规范业务、服务平台建设等各方面工作的考虑之中：积极推进全功能窗口建设，把简易税务登记及简易文书受理职能拓展到所有窗口，这样所有窗口普通业务全面采取一岗多人模式，特殊业务尽管指定一名专人负责，也充分考虑候补措施，启用AB角制度，确保所有业务后备有序；不断完善税务短信平台功能；改善大厅触摸屏设备功能；开设税企QQ群远程指导纳税人办税；
五、规范管理，熔炼团队。
在办税厅内部狠抓组织纪律教育，大力推进行政风行风建设，布置学习办税厅见闻录、金平加强作风建设税情快报、加强互联网计算机管理等文件；强化规范着装管理、狠抓工作习惯和规范；根据实际重点推进值班长制度、AB角制度等服务相关的制度，确保前台窗口都有后备岗位、大厅任何时候都有值班负责同志、应急处置准备充分有序。
同时，强化AB角设置，逐步形成人员梯级候补的配置模式，为人员素质的快速提高创造条件。在办税厅内组织两次全面的业务培训，将政策业务、软件系统、岗位规程、学习方法、工作习惯等多个方面结合在一起进行整合强化培训。
六、积极推进市行政服务中心国税窗口工作。
20xx年9月起，市行政服务中心国税窗口业务扩充并试点同城通办，同时挂靠直属分局管理，根据分局安排我分管办税厅工作并对口联系中心窗口工作。鉴于此项工作重要，我对行政中心窗口工作全程重点介入，大力协助中心窗口的人员岗位分配、设备配置、业务规范、后勤服务、人员培训、问题反馈、工作协调等工作，积极推进中心窗口工作的顺利进展。
一年来自己认真履职，在工作中自觉锻炼，也积累了一些经验，但是也感受到越来越多的不足，面对繁杂事务自己工作的计划性还需要不断强化，在干部的严格管理及培养促进上还需要多下功夫，在工作的协调上还需要不断改进。今后我将不断改进，争取做出更大的贡献。