职场工作礼仪
昨晚，我的恩师《中国时尚礼仪教母》《时尚礼仪教育专家》周思敏老师再次受邀东南卫视黄金档《开心一百》栏目，当我看到思敏老师出现在舞台上时，心情好激动，好开心！气质非凡的周思敏老师现场教学职场礼仪课程！她采用了富有创意的、新颖的另类教学方式，寓教于乐，真是不亏为最给力的老师！ 特别是舞蹈“职场华尔兹。老板喜滋滋”真是太精彩、太棒了！同时，老师就服务人员面对客人的投诉，应使用的六句箴言：
第一句一个字：“是”！
第二句二个字：“好的”！
第三句三个字：“让我来”！
第四句四个字：“马上改进”！
第五句五个字：“我会注意的”！
第六句六个字：“谢谢您的指教”！
这六句箴言不仅非常实用和有效，而且便于记忆，真是太棒了！
我今后，当我面对他人批评时，我就用此方法，我想一定会收到意想不到的好的效果的。亲爱的朋友们，愿我们一起努力，好吗？加油哦！礼仪——个人修养的外在体现，人际交往的润滑剂，企业形象的名片。大方、 得体的礼仪是企业与个人获得成功的关键因素之一。
职场工作礼仪的重要性
随着社会的不断发展，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要的作用，对企业服务、企业形象也有着重要意义。
一、什么是礼仪
1、礼仪的概念
礼仪是人们在社交活动中药遵循的理解，他是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信
所谓“礼”，是一种道德规范。“礼”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，来协调人际交往与人际关系。所谓“仪”，则指的是“礼”的具体表现形式，即具有可操作性的“礼”的规范化做法。简言之，礼仪是一系列律己、敬人的规范化的具体表现形式。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
2、学习礼仪的目的
学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。而我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。尤其对于职场而言，职场礼仪更是必不可少的。
二、礼仪在职场中的作用
现代社会中，职场礼仪的重要性将日益凸显，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。东西方文化虽然存在一定的差异，但在现代职场中，尤其是外资企业中，对职场礼仪已经基本形成了一种共识和行为规范，所以学习正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌；对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化；对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。
现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中处理好人际关系，赢得别人的尊重和领导的赏识，并在职场中获胜。
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在
工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
三、在职场中如何运用“白金法则”和“三A法则”
1、“白金法则”的概念及运用
白金法则内容“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他”，即“在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要再合法的条件下满足对方什么”。其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使
顾客价值最大化、顾客成本最小化。
白金法则三个要点：1）行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线。2）交往应以� 3）对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么。
那么，在职场中我们该如何运用这“白金法则”呢？
首先，要做到尊重他人。每个人都有自尊心，自尊是一种由自我所引起的自爱自信、并期望受到他人或社会肯定的情感。在工作中，我们应当尊重每一个人的人格，就像我们自己希望受到别人尊重一样。
其次，要做到真诚待人。或许你不是最聪明的，或许你不是最机灵的，但只要能够诚心地做事，诚心地待人，尽管可能在言行中可能表现出愚直，但时间长了，会赢得大多数人的信赖和尊重。
最后，要做到公正待人。待人接物要做到公平公正，不偏不倚。这样别人也会用这种态度对你，才不会造成恶性竞争下两败俱伤的局面。
具体来说，与同事相处中的工作是一种相互协作的过程，在完成一项工作时，当他人需要协助的时候，我们应该义不容辞的尽自己所能的去满足对方的需求，以尽快和更好的完成领导布置的任务；在与客户交往的过程中，我们要从客户的需求出发来满足客户的一切要求，这才是留住客户的长远之计。
平等永远是相对的，当你为别人服务时就是要有求必应，不厌其烦。其次就是端正态度，说实话我们每个人都会有一点态度问题，有什么样的心态就什么样的生活和工作，简言之，心态决定一切。一个人懂的善待自己，善待他人，他的工作与生活才有质量，他才能得到别人的尊重。
2.“三A法则”的概念和运用
“三A法则”是待人处世的基本规则之一。
第一个A，“Accept”，接受对方。所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。即要有容纳意识，这就要求我们尊重差异，容纳个体，容纳对方的缺点，谅解对方。“水至清则无鱼，任至察则无徒”，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。
第二个A，“Appreciate”，重视对方。此处所讲的重视，就是欣赏，就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。
第三个A，“Admire”，赞美对方。在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。实际上，你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。
在职场中，以上三个A也是非常重要的。这三个A是我们必须要有的礼仪，也是体现了我们个人的教养和修养。在同事交往中，做到这三A能让他人感受到一定的被尊重，相对的他也就会尊重你，也能够并更愿意来配合你的工作，提高你的工作效率；在与客户打交道时，我们更是必须要做到这三A，只有让客户感受到被重视，才能促使客户不断的与你合作。
位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解，有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。而职场礼仪是企业形象、文化、员工涵养素质的综合表现，我们只要做好应有的礼仪才干为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
总的来说，人无礼则不利，事无礼则不成，国无礼则不宁。学好和熟练现在礼仪有助于提升自身素质，塑造良好的个人形象，处理各种人际关系，建立适合自己发展的人际网络，为我们的生活和事业搭建成功的桥梁。
商务的接待礼仪
关于会议主席台座次的安排
根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
关于签字仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
职场中礼仪的禁忌
1.直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。
2.以“高分贝”讲私人电话
在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。
3.开会不关手机
“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。
4.让老板提重物
跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。
5.称呼自己为“某先生/某小姐”
打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗？我的电话号码是___X，谢谢你的转答。”
6.迟到早退或太早到
不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早？不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。
7.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰！别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。
8.老板请客，专挑昂贵的餐点
别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。
9.不喝别人倒的水
主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。
10.想穿什么就穿什么
“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。
11.对「自己人」才注意礼貌
中国人往往「对自己人才有礼貌」，比如一群人走进大楼，有人只帮自己的朋友开门，却不管后面的人还要进去，就把门关上，这是相当不礼貌的。
12.谈完事情不送客
职场中送客到公司门口却是最基本的礼貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。
13.看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等「居高位者」打招呼，太过现实啰！别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。
14.老板请客，专挑昂贵的餐点
别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。
15.不喝别人倒的水
主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔！再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。
五大职场礼仪禁忌
上班时间频频出外抽烟
上班时间，如果你频频出外抽烟，上厕所或是去休息室，这可能会影响你的生产力，结果造成其他同事来承担你的工作。而且，每次抽烟后回到办公室，身上还带有烟臭味，会影响到不抽烟的同事。
说人是非
所谓己所不欲，勿施于人，在办公室谈论别人的是非，是非常要不得的，也是很不专业的行为。况且，你也不希望自己改天成为别人说是非的话题。
负面态度
同事之间，如果可以和睦相处，会让职场气氛更加融洽。相反的，如果你碰到同事都不微笑，也懒得打招呼，这不仅不礼貌，对长辈也是一种不尊重。
早退
如果下班时间还没有到来，你已经紧紧张张收拾包包走人，那是职场礼仪的避忌之一。
不礼貌的电话与电子邮件礼仪
有些行为属于不礼貌的电话与电子邮件礼仪。例如，边讲电话边吃东西；接听电话时只说了一声“Hello”;发电子邮件时没有尊称对方或全用大写的英文字母。
上班时，应该避免打私人的电话。在公司讲私人电话已经很不应该了，要是还肆无忌惮地高谈阔论，会影响同事工作，这会令人反感。
男士职场仪表礼仪
男士身份的象征体现在外表上，想要成为一名成功人士，首先要懂得怎样穿衣。
男士不比女士那么爱美，爱逛街，多半男士还是讨厌逛街的，因为他们觉得逛街比干体力活都累。累不累为了自己的前途，也不能太寒酸了，衣橱里最少要准备有三套职场服饰，而且不能太破旧，一般隔两至三天换一次。
如果身材变胖了，一定要及时买些新衣服，不能再穿以前的衣服。一是不得体，而是感觉你这人不注意个人形象，不重细节。
面试的时候，如果选择带领带的话，不要太鲜艳了，最好是蓝色，给人平实的印象。每个人都有自己的特点，要学会搭配服装的款式、面料和色彩。
当参加重大会议时，如果你平常很注意自己的形象，重要会议时就无须刻意装扮。另外，要注意自己的位置，打扮太过会喧宾夺主。
不同的年龄和不同的身份应该有不同的发型，你应该随之咨询发型师，有所改变。
正式场合应该用优质的自来水笔，不仅表现品位，也是对别人的尊重。
男士的皮鞋很重要，一定要随时保持干净。如果总等到皮鞋脏了才去擦，鞋子的皮就容易老化，一般穿三次就得擦一次，脱下来立刻就擦。
即使是在夏天，谈判的时候最好还是选择透气性好的长袖衬衫，哪怕把袖子卷起来。
不管是女士还是男士，手部的整洁很重要，所以手和指甲一定要整洁，要及时修剪。
有块自己的手表，很重要，它表示你很有时间观念。材质要选择合适，鲜艳的'塑胶手表不符合成熟感觉，连功能复杂的运动表也不合适。
自己的西服要挂在专门的木质衣架上，以保证下次穿时候是平整的。
正装衬衣口袋里布要装东西，口袋里的杂碎儿会令你的风度大减，最好少用。
男士袜子一般选用单一颜色，黑色或者白色，袜子的色彩要和鞋相配，太花哨的袜子即使再喜欢，上班时也别穿。
如果自己的包不够大，就不要装太多东西，或者直接换个大点的。
男士头发不宜过长，太长的头发会让人感觉你的状态不太好，也不整洁。
1、参加会议的一般礼仪
参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。
注意文明使用手机、呼机。
2、会议主持人的礼仪
应衣着整洁，大方庄重，精神饱满。
如站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双肩前倾，两手轻按于桌沿。主持过程中切忌出现揉眼、抖腿等不雅动作。
言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
应根据会议性质调解会议气氛，或庄重、或幽默、或沉稳、或活跃。
在会场上不能与熟人打招呼，更不能寒喧交谈。
3、会议发言人的礼仪
正式发言者应衣冠整齐，走上主席台时应步态自然，刚劲有力。
发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头念稿，旁若无人。发言完毕，应对听众致谢。
自由发言时应注意：发言时应先自我介绍。发言应简短，观点要明确，有不同意见要以理服人，态度平和。听从主持人安排。
4、小型会议中座位安排
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。主要特点是全体与会者均应安排座位，不设立专用的主席台。
小型会议的排座可采取三种形式。
⑴自由择座
即不排定固定的具体座位，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。
⑵面门设座
一般以面对会议室正门之位为会议主席的位置，其他与会者可在两侧自由而又依次就座。
⑶依景设座
即会议主席的位置不必面对会议室正门，而是应背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等，其他与会者的排座，略同于前者。
5、大型会议的排座原则
大型会议一般是指与会者众多、规模较大的会议。最大特点是应分设主席台与观众席。
⑴主席台排座
大型会议主席台，一般应面对会场主入口。与群众席成面对面之势。每一成员面前的桌上，均应摆放双向桌签。
主席团排座原则：前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧。
⑵主持人坐席
一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但应就座于前排。
⑶发言者席位
发言者发言时不宜就座于原处。常规位置一是位于主席台的正前方；二是位于主席台的右前方。
⑷群众席排座
主席台之下的一切坐席均称为群众席。
⑸自由式择座
职场中会议接待礼仪常识
根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。
首先是会议的筹备工作。
根据会议规模，确定接待规格。
发放会议通知和会议日程。
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。
会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。
选择会场。
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：
第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉；会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。
第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
会场的布置。
会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花；为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：
①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。
②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。
③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。
准备会议资料。
会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。