在不断进步的时代，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？如下是爱岗敬业的小编Waner为大伙儿整编的14篇员工福利制度的相关文章，欢迎参考，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一章总则
第一条为使本公司员工的薪金管理规范化、国际化，特制定本制度。
第二条本公司有关职薪、薪金计算、薪金发放，除另有规定外，均依本制度办理。
第三条本公司员工的职薪，依其学历、工作经验、技能、内在潜力及其担任工作的难易程度、责任轻重等综合因素核发。
第四条本公司顾问及特约人员、临时人员薪金，根据其实际情况另行规定或参考本制度核发。
第二章员工薪金类别
第五条本公司从业员工薪金含义如下：
1.本薪(基本月薪)。
2.加给：主管加给、职务加给、技术加给、特别加给。
3.津贴：机车津贴、伙食津贴、加班(勤)津贴和其他津贴。
4.奖金：全勤奖金、绩效奖金、年终奖金和其他奖金。
第六条从业员工薪金分项说明如下：
1.本薪：本薪乃基本月薪，其金额根据“职薪等级表”的规定核发。
2.主管加给：凡主管人员根据其职责轻重，按月支付加给。
3.职务加给：凡担任特殊职务人员根据其职务轻重，按月支付加给。
4.技术加给(特别加给)：凡担任技术部门或在其职务上有特别表现的人员，酌情支付技术加给(特别加给)。
5.伙食津贴：凡公司未供应伙食者，均发给伙食津贴。
6.机车津贴：凡业务部外勤人员自备机车者，均发给机车津贴。
7.加班津贴(加勤津贴)：凡于规定工作时间外延长上班时间，按实际情况酌情支付加班津贴，或按时计发加班津贴。若于休假日照常出勤而未补休者，按日发给加勤津贴。
8.其他津贴：凡上述各项本薪、奖金、津贴以外的津贴，其发给均需要由单位主管会同人事单位商定支付。
9.全勤奖金：每月除公司规定的休假日外，均无请假、旷工、迟到、早退记录的人员，应给予全勤奖金。
10.绩效奖金：凡本公司员工，均享有绩效奖金支领权利，其办法另行规定。
11.年终奖金：凡本公司员工，年终奖金由董事会根据公司利润情况及员工年度考绩等级核给，其办法另行规定。
12.其他奖金：包括个人奖金、团体奖金或对公司有特别贡献的奖金，均由董事会支付。
第三章员工薪金管理
第七条从业人员的薪金计算时间为报到服务之日到退职之日，对于新任用及辞职的员工，当月薪金均以其实际工作天数乘以当月薪给日额。若是下旬26日以后报到的新进人员，为了便于薪金作业，合并于下月份发给薪金。
第八条从业人员在工作中，若遇职称调动、提升，从变更之日起，适用新职等级薪金。
第九条兼任下级或同级主管者，视情形支给或不支给特别加给。
第十条较低级的员工代理较高级之职称时，仍按其原等级本薪支给，但支领代理职称的职务加给。
第十一条有关本公司各职等人员考勤加薪规定按国际企业雇员考勤管理制中有关条款计算。
第四章员工薪金发放
第十二条从业人员的薪金订为每月5日发给上月份的薪金，除另有规定外，应扣除薪金所得税、保险费以及其他应扣款项。
第十三条从业人员领薪时必须本人亲自签章领取，如有特殊原因，不能亲自领取时，由部门主管代领。
第十四条领薪时，须将钱数点清，如有疑问或错误，应尽快呈报主管求证，以免日后发生纠纷。
第十五条退职人员薪金于办妥离职及移交手续后的发薪日发给，如遇有特殊情况，经批准后在退职日当天核发。
第十六条员工应对本身的薪金保密，不得公开谈论，否则降级处分。第五章员工晋升管理
第十七条从业人员晋升规定如下：
1.效率晋升：凡平日表现优秀、情况特殊者由主管办理临时考绩，给予效率晋升，效率晋升包括职称、职等、职级晋升三种。
2.定期晋升：每年1月1日起为上年度考绩办理期，每年3月1日为晋级生效日，晋级依考绩等次分别加级。
3.本公司特殊职务人员(专员、特助)其晋升等级最高不得超过本公司主管之职等。
4.从业人员在年度内曾受累计记大过一次处分而未撤销者，次年内不得晋升职等。
第一章员工健康检查规定
第一条为使本公司员工具备良好的身体素质，预防各种疾病，从而能正常地为公司服务，特制定员工健康检查规定。
第二条本公司员工健康检查，每年举办一次，有关检查事项由人力资源部办理。
第三条一般检查由人力资源部负责与市立医院接洽时间，员工分别至该医院接受检查。工厂由人力资源部接洽医师至厂内检查。
第四条光摄影由人力资源部与防病中心接洽时间，公司派往返车请其至公司或工厂办理。经防病中心通知必须进一步检查者，应前往指定医院摄大张光片，以助判断疾病。
第五条有关费用概由各部门负担。
第六条经诊断确有疾病者，应早期治疗。如有严重病况时，由公司出面令其停止继续工作，返家休养或前往劳保指定医院治疗。
第七条人力资源部每年年终应就检查的疾病名称、人数及治疗情形等做统计，以作制定有效措施及改善卫生的参考。
第二章员工医疗补贴规定
第八条为保障员工的身体健康，促使医疗保健落到实处，特制定本规定。
第九条凡在本公司就业的正式员工每人每月补贴医药费40元
第十条凡在本公司就业的试用人员及临时工每人每月补贴30元。
第十一条正式员工因病住院，其住院的医疗费凭区以上医院出具的住院病历及收费收据，经公司有关领导批准方可报销。报销时应扣除本年度应发医药补贴费，超支部分予以报销，批准权限如下：
1、收据金额在5000元以内由财务经理审核，主管、副总经理批准。
2、收据金额在5000元至0元的由财务经理审核，总经理批准。
3、收据金额在0元以上，由主管、副总经理审核，总经理批准。
第十二条试用人员、临时工因病住院，其住院的医疗费用按照扣除当年医药补贴后，超支部分按60%报销。
第十三条员工因工负伤住院治疗，其报销办法同第十一条。
第十四条由公司安排的员工每年例行身体健康检查，其费用由公司报销。
第十五条医疗费补贴由劳资部每月造册，并通知财务部发放。
第三章门诊医药费补贴规定
第十六条本公司为加强员工福利，及时对员工各种疾病进行治疗，从而达到员工生活安定、工作效率提高的目的，特制定本规定。
第十七条本公司正式雇用的员工适用本办法。
第十八条员工及其家属自员工离职日及留职停薪日起丧失此补贴权益。
第十九条凡本公司员工患伤病住院接受治疗时，由福利委员会补助其医药费50%。
第二十条本公司员工看病时，由员工本人先行垫付医药费，同时填具医院门诊医药费证明单（公司印备），并请医院盖章，然后依据该证明单向福利委员会申请医药补助费。如医师开处方至药房购药者，依据医师处方及药房收据申请补助费。
第二十一条员工由劳工保险费负担医药费者，不予补助，但超过劳保标准，自付医药费部分有医院收据或证明者，不在此限。
第二十二条员工因美容、外科、义肢、义眼、义齿、接生及其他附带治疗、输血、证件费均不得申请补助。但因紧急伤病，经医院诊断必须输血者，不在此限。
第四章伤病、重大灾害及丧葬补助规定
第二十三条本公司员工福利委员会为加强员工福利，增进其生活保障，特制定本规定。
第二十四条本公司正式雇用的员工，自到职之日起至离职之日止，所发生的事实，分别引用本规定条款申请补助费。
第二十五条员工应填具申请书，并检附住院证明书及医疗费用单据，提送员工福利委员会申请补助。
第二十六条伤病补助费的给付标准如下：
员工可以申请补助保险机构给付津贴的全部医疗费用，但自第一次住院日起1年内，其累积总额以3000元为限。
第二十七条本人如因施行整容、整形或违反生理的手术等，均不得申请补助。
第二十八条申请水灾、火灾、风灾、地震或其他不可抗力的重大灾害补助费，需由员工于灾害发生后，填具申请书，并检附本公司同事2个证明文件，提交职工福利委员会核定。
第二十九条重大灾害补助的给付，须由本会委员2人查明实际受害情形后，核定补助金额。但最多以5000元为限。
第三十条申请丧葬补助费应由申请人于事实发生后，填具申请书，并附户籍誊本、死亡证明书，提送福利委员会核发。
第三十一条丧葬补助费给付标准如下：
1、本人补助5000元。
2、配偶或其直系血亲每人补助1000元。
第三十二条丧葬补助费的受益人，如无特别指定，（指定受益人须由员工本人自动向福利委员会登记）其顺序如下：
1、配偶。
2、子女。
3、父母。
第三十三条申请各项补助费，如发现有伪造证件冒领等情况应追回已领款项。
第三十四条本规定中所述的重大灾害的范围，经员工福利委员会决议，依照下列规定办理：
1、员工所有的。房屋因不可抗力的重大灾害者始得申请重大灾害补助费。
2、因工作关系，必须迁移而另外租屋，但其原所有房屋租给他人，遇重大灾害时，可申请补助费。
第五章员工工伤补助费给付规定
第三十五条本公司为加强员工福利，使因公而负伤的员工得到及时治疗，以安定员工及其家属的生活，并使员工免去后顾之忧，尽早恢复工作，特制定本规定。
第三十六条公伤补助费的给付方式
1、医疗给付。
2、残废给付。
第三十七条医疗给付员工因公受伤急需医疗者，应发给医疗补助费。
第三十八条已参加劳工保险的员工，因公受伤者可由公司补助下列医疗费用：
1、负伤员工于送往劳保局指定医院前，因情况危急先行送往就近医院治疗者，其所付费用。
2、急救所做紧急处理，如输血或特效针药等费用。
3、主�
第三十九条因受劳工保险有关规定的限制不能参加劳保的员工，其医疗费用的给付比照劳保规定由公司发给。
第四十条残废给付员工因公受伤经医疗后诊断为残废者，依照本公司退休办法的规定给付退休金。
第四十一条临时及试用人员不适用本规定，但视实际情况酌情给予补助。
第六章附则
第四十二条本制度经公司总经理办公会议通过后施行，修改时亦同。
为了加强员工归属感，体现人文关怀，进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力。根据公司具体情况，特制定了一下福利制度。
（一） 通讯费：
第一条 公司所有人员的通讯工具由本人自备（包括号码），费用按公司
规定标准发放，项目总经理200元/月通讯费；集团总监及项目副总经理级以上人员100元/月通讯费。经理级每月50元/月，员工30元/月，通讯补助每月出勤天数满20天以上的方可享受通讯补助；出勤天数在10天以上20天以下的，通讯费折为一半；出勤天数在10天以下的不享受通讯费。须在早晨7:00—22:00手机保持开机状态，以便联系，若未及时接听电话时， 5分钟内回复电话，通讯不畅或未及时联系2次以上者将不再享受当月通讯补助并给予每次50元的经济处罚。
第二条 公司员工可在综合部备案一个紧急联系电话，应急电话在员工本
人通讯不畅时使用。
第三条 通讯费用每月报销，超额部分自负。
（二） 午餐补助
集团员工转正后享受午餐补助，标准是：6元/天，按考勤天数发放。请假半天（含）以上者请假期间补助取消，当月出勤天数不满18天者不再享受午餐补助。集团外派人员午餐补助为10元/天。项目地满8人以上的可以开办食堂，具备食堂的项目公司不再发放午餐补助。
（三） 交通补助
各部门每月交通补助为公交费A卡40元/月，最高80元/月的打车费用于紧急工作使用，超出的费用有各部门经理负责垫付，特殊情况的经总经理批准后方可报销。
驻外员工家距离项目地150公里以内的，往返路程给予最高不超过100元的探亲费用，距离项目地500公里以内的，往返路程给予最高不超过150元的探亲费用，探亲费用不含市内交通费，费用以票据的形式报销，
（四） 车辆补助
公司为高管人员发放1500元/月车补，高管人员指项目总经理、总经理。高管人员自带车用于办公的，每月用于办公的时间不少于20天，方可享受1500元/月的车补。
项目公司办公用车每年20000元的燃油补助，超出部分由项目总经理负责。
（五）员工活动
集团为增强员工之间的友谊，每年春秋两季组织员工活动，具体方式另行制定。
（六）司龄补助
入司满一年的员工给予每月50元的司龄补助，入司时间计算为入职之日起每满一年增加50，最高不超过300元。中途离职后重新入职的以最近一次入职日期计算。
（七）生日贺礼
凡集团所属的正式员工，逢生日时，集团给予生日礼物，标准为70元/人。
（八）附则
第一条 本制度需要增加或删除的，由综合部负责修订，经董事长批准后组织实施。
第二条 本制度最终解释权归公司综合部。
伴随着经济的发展与职业所得的提升，薪资不再是员工唯一追求的目的，员工对福利的改善不但越来越受注重，员工福利的内涵也将日益个別化与多元化。在此种转变下，企业对其福利、薪资制度，必须作出相应的调整，因此弹性福利制度概念的应运而生，将会提供企业另一思考发展方向。
目前企业中的员工福利性项目一般包括有：
1. 红利。
2. 奖金：指年终奖金、竞赛奖金、研究发明奖金、特殊功绩奖金、久任奖金、节约燃料物料奖金及其他非经常性奖金。
3、法定或商业性保险。
5. 医疗补助费、劳工及其子女教育补助费。
6. 员工直接受自顾客之服务费（各类小费等）。
7. 婚丧喜庆由雇主致送之贺礼、慰问金或奠仪等。
8. 职业灾害补偿费。
9. 劳工保险及雇主以劳工为被保险人加入商业保险支付之保险费。
10. 差旅费、差旅津贴、交际费、夜点费及误餐费。
11. 工作服、作业用品及其代金。
12. 其他经企业主管指定或批准的福利项目。
以上员工福利可分为法定福利支出（例如：法定保险、职业灾害补助、独生子女费等）及非法定企业设计之福利支出（例如：团体意外险、员工旅游、男性陪产假、 年度健康检查等）。基本上员工福利对员工士气所扮演的是较消极的角色，主要目的是员工的确保与稳定。
在实践中很多的企业对于员工福利制度的规划与执行通常会有下列的问题出现：
1. 员工需求不易掌握：任何福利制度规划的成效评量标准应该是执行后的效果，而效果的显现就是员工对于福利事项的感受性。如果一项立意很好的福利项目，但是并 不符合员工的需求，曲高和寡的结果只会浪费资源，甚至造成员工反感。但是在自主性强的公众社会价值下，个別员工的需求是十分难掌握的。在实务的工作中，就 员工旅游而言，要找一个员工都没去过或是大多数员工愿意去的旅游地点，或是三节时的礼券到底应该买哪一家等问题，都曾经是很多人力资源工作者相同的痛苦。
2. 福利的标准通常会易高难低：各项福利的订定通常是给的时候皆大欢喜，但是当公司预算有限或经费困难时，却很难降低。例如：往年三节礼金都是二千元，但是今 � 虽然公司的营运会有起伏，在营运状况好的时候所订定的福利事项，通常
3. 福利预算不易编列：由于员工的喜好不易掌握，每一项可选择的福利事项，通常规划初期很难确实掌握可能发生的预算，如此就有可能发生最后核销经费或执行结果 超出预算的情况。
4. 公平性很难兼顾：福利事项最怕碰到的就是“公平性”的讨论，例如：可选择性参加的福利不参加是否可退等额的钱？契约员工是否可参加公司福利计划？新进员工 和资深员工可以享有的福利是否应该不同？诸如此类的问题，往往会消耗承办人员相当精力。
5. 专人负责的浪费：各项福利计划真正执行起来绝对不是一两个人可以承担的，但福利事项又不是天天发生，太多的人力安排又显得浪费，而且临时客串义务性的帮手 不可能专业化的处理各项工作，在如今一切精简的要求下，如何安排福利计划执行人员的确也不容易。
当单一配套的福利制度实施时，由于每位员� 当弹性 福利制度实施时，可以配合每位员工不同的需求，达到福利制度对员工的正面影响鼓励，致使激励因子提升，工作绩效相对增高。这样，建立一起富有弹性的员工福 利制度就成为一项很有价值的选择。
弹性福利又称为“自助餐式的福利”（Cafeteria Benefits），因为员工可以从组织所提供的一份列有各种福利项目的“菜单”中自由选择其所需要的福利。因为员工的需求常随时间的变化而有所不同，例 如员工的年龄、性別及家属的数目。员工既然能够掌握自己的福利措施分配权，即可以配合自己的情况，选择对自己最有利的福利，这种组织所提供的自己控制，对 员工的确有激励作用，同时也可润滑员工和组织的对立关系。此外员�
这样一种新的福利模式，80年代在美国已相当流行，但至今在我尚较少有企业推行。在美国的路易斯协会（Louis Harris Association）曾对采取弹性福利的公司做一项调查，发现公司实施弹性福利的原因如下：
1. 控制激增的成本（40%）
2. 符合员工的需求（27%）
3. 促进员工的满足感（17%）
4. 增进员工的士气和忠诚度（16%）
5. 使员工充分了解实际的福利成本为何（14%）
6. 增进员工的福利（11%）
对于公司而言，弹性福利计划的优点如下：
1. 年度福利预算可以很明确的编列，也可以因应公司经营绩效灵活调整总预算，因为只要年度人力需求计划有了，乘上每位员工预算金额，就是全年福利预算金额。
2. 虽然总预算金额不变，由于可以提供的福利项目增多了，因此可以提升企业形象，成为优秀人才愿意工作的地方。
3. 由于有专业福利事项服务公司提供整体福利事项的规划与执行，公司内部不再需要专职的人员负责，可以减低人员编制。
4. 可以很顺利将人力编制结构做调整，也不
5. 员工的福利也可以当作奖励制度一种，不同工作表现的个人或工作团体可以给予不同福利预算额度，使福利与员工个人工作绩效相结合，并且可以与整体薪资制度一 起进行策略思考。
6. 由于专业福利事项服务公司提供服务，因此在数量上可以达到经济规模、降低单位成本，使得各项福利事项均能物超所值。
7. 福利成本不断的增加，使很多组织负担沉重。而弹性福利制度的实施，通常会在每个福利项目之后标示其金额，可使员工了解每项福利和成本之间的关联，让员工珍 惜所得也方便雇主管制成本。例如：克莱斯勒汽车公司让退休员工参与弹性福利计划，由员工自行选择医疗项目，发现降低不少福利成本，让公司节省了可观的支 出。
对于员工而言，弹性福利制度的优点如下：
1. 可以针对自己不同的阶段，自行规划各项福利选择，使得所有的资源都可以用在对自己最有效的地方。
2. 可以充分运用公司可以提供的资源，不会再有面对不合适的福利事项勉强接受，或自愿放弃的困扰。
3. 由于专业的福利事项服务公司提供服务，可以使得所可动用资源可做最有效的运用，得到真正物超所值的服务。
以上的思考方向，如果加上了计算机信息技术的运用，相信不久的未来，可以看到一些公司的员工，在本公司网络选取满足自己的福利需求项目，而公司也可以免去 很多的麻烦，并且可以提供员工更好的福利。
但同时的实施中的问题也应引起注意：
1. 部分员工短视近利，在选择福利项目时未经思索，导致选择不实用的福利项目。
2. 在美国因为实施弹性福利制度之后，使得工会丧失和资方讨价还价的机会，因此某些工会反对企业实行弹性福利制度。
3. 实行弹性福利制度常伴随着复杂行政作业。因为从宣导到付诸实施，需花费相当的人力与时间。尤其在登录员工福利资料时，更是需要电脑的加以辅助，当每隔一段 时间员工重新选择福利项目时，将构成业务承办人员极大的负担。
4. 弹性福利制度实施初期，行政费用反而上升，原因是购置电脑、设计程式、宣导、训练、登录资料等等的支出。
虽然有以上的问题困扰，为减轻人力资源主管的工作压力，福利事项服务公司将协助规划各项专业化的人力资源管理服务项目，挑选式弹性员工福利计划乃是针对一 般企业量身订做的服务项目，搭配资讯系统的高科技网路化管理，除了可以在同样的福利预算下实际的提升员工福利外，并且对于企业形象的提升也有所帮助。
一、休息日
每月带薪休假___天，根据个人申请及营业状况合理安排。
二、法定节假日
员工每年可享有以下十一天有薪法定假期：
（一）元旦，放假___天（___月___日）；
（二）春节，放假___天（农历除夕、正月初一、初二）；
（三）清明节，放假___天（清明当日）；
（四）劳动节，放假___天（___月___日）；
（五）端午节，放假___天（农历端午当日）；
（六）中秋节，放假___天（农历中秋当日）；
（七）国庆节，放假___天（___月___日、___日、___日）。
员工若不能在法定假期当日放假，企业会安排在法定假日当月给予员工补休。倘因故不能补休，企业将按缺休天数给予岗位工资补偿。
三、因工受伤或死亡
员工在工作时因正常工作操作意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理；个人违章、违规等不合理操作造成的受伤及经济损失由个人承担。
1、清洁：
6：30分，准时回到自己所负责的吧位，清洗地面、墙面(木质、铜、钢制结构)、桌面、舞厅、厅柱、烟盅、花瓶、必须一尘不染，光洁、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。
2、推销饮品：
A以客人的消费范围推销
B以客人的身份推销
C以客人的状态推销
3、听单、跪式：
A听单时要仔细、认真，如未听清要请客人重复一遍，如客人暂时不要，十分钟后再向客人询问。
B首先，将餐牌递给客人，然后再问客人需要什么饮料(请问小姐、先生喜欢喝什么饮料)。
C如果客人未用晚餐，可向客人介绍我剧院的西餐类。
D如是客人酒醉可向客人介绍参茶、柠檬茶、柠汁、果汁、鲜奶类饮品。
E如果服务对象是外宾，可尽量向客人介绍洋酒(白兰地、威士忌)。
F如是服务对象是女士，可向客人介绍果汁类，冻、热饮类。小孩：雪糕、小食。
G如是服务对象是年轻男士，可向客人介绍啤酒类饮品，并跟好酒杯，洛杯，筛盅，毛巾，冰块等。
H上饮品时要对号入座，并说“请慢用”，从客人的右手上饮品，手不可接触杯口，放在客人的前方台面。
I完成以上系列服务后，要向客人说：“如有什么需要请及时通知我。”
4、巡台，清洁台面：
A在服务的过程中，客人台面上的烟盅不可超过三个烟头。
B客人用过的毛巾要及时收走，并不可用其清洁，须用清洁夹。
C如上齐饮品，在征求过客人意见后，尽量收走茶水。
D客人将茶水饮至5分满时，要及时帮客人加茶，或向客人推销别的饮料。
E当客人取烟准备吸烟时要及时帮客人点烟。
F巡台时，要时刻观察客人的动向，并预计客人需要。
G如客人喝完饮料(啤酒要帮客人加至八分满)，要及时收走并询问客人(请问小姐、先生，为您再多拿一份可以吗)并可向客人介绍、推销其它饮品、小食。
H台面要时时保持清洁。
I了解客人消费程度，以及时回答客人，如客人超消费应提醒客人。
J如客人有异议和意见时，要及时通知部长，并回答客人。
K如客人要找部长、经理、总监、老板时，要询问客人贵姓。
L如有经理赠送啤酒、饮品时，要和客人交待清楚。
M如客人提出特殊服务或待遇时，要请部长或经理解决。
N歌星唱完歌后，大厅内所有服务员都应鼓掌，活跃气氛。
5、买单：
A将单拿到客人台前应先礼貌的询问是哪一位买单，随即将单递于客人面前。首先应说“多谢，一共XX元。”客人付账后，接过钱要说“多谢，这里是XX元，应找回您XX元，请稍等”。
B买单后，找回零钱，应说：“找回您XX元，请拿好您的钱，谢谢您的光顾，欢迎下次光临！”如客人给小费，还要说“多谢！”。
C如客人对买单金额有异议，部长应耐心向其解释。如客人无礼取闹拒绝买单，并准备离开，要及时通知，部长、经理。如找不到可通知保安。
6、送客：
A服务员如看见客人买单后准备离开，要及时帮客人拉沙发、鞠躬并说：“小姐，先生请慢走，欢迎下次光临！”，并检查客人有无遗漏物品，如有应及时交还客人。
B如客人已走，发现有客人遗失的物品，无论贵重与否都应交与咨客台或收银台保管，并做好记录。
7、清洁：
A客人走后，及时清洁台面、桌底，摆好沙发，摆好烟盅、花瓶、台号卡。
B池面要等所有客人离开后，方可清洁。
C客人全部走后，部长检查卫生情况，开完班后会，通知下班。
以上大厅服务程序，员工在工作时需保持愉快的心情、面带微笑，在服务的过程中要遵守：先长者后年轻，先尊贵后一般，先小姐后先生，先客后主的原则。对客人要以礼貌、热情、主动、周到、耐心的态度来对待，并在上饮品时采用跪式服务。
一。假期制度
1、假期的界定
企业员工的假期类型主要有十种：
事假
员�
病假
指员工因患病，需要停止工作进行医疗的假期。
婚假
劳动者本人结婚依法享有的假期。
丧假
丧假是指员工本人的直系亲属，如祖父母、父母、配偶、子女等死亡时为料理其丧事所给予的假期。
探亲假
探亲假是指职工享有保留工作岗位和工资而同分居两地，又不能在公休日团聚的配偶或父母团聚的假期。
孕期检查假
指女员工怀孕后按照医学规定，或其自身的生理状况定期进行检查所享有的假期。
产假
产假就是女员工产期前后的休假待遇。
《劳动法》规定产假不少于90天，如果女同志怀孕过程中不小心流产，也应休产假，期限最长不超过42天。
哺乳假
女职工生育后，若有困难且工作许可，由本人提出申请，经单位批准，可请哺乳假六个半月。例如，上海规定，小孩出生后的1岁期间，小孩的母亲每天有两个半小时，即早上半小时，下午半小时，喂养孩子，也就是所谓的哺乳假。
年休假
员工连续工龄满一年，应该享受一定期限的年休假。
法定节假日
法定节假日是指根据各国。各民族的风俗习惯或纪念要求，由国家法律统一规定的用以进行庆祝及度假的休息时间。例如，我国法律规定，元旦。春节。清明节。劳动节。端午节。中秋节。国庆节等为法定节假日，另外还有一些企业特别规定的假期。
2、休假的程序
休假程序是指员工如何休假或者能不能休假，其决定权掌握在企业一方。
员工要先提出申请，经企业批准后才能休假，不能自己任意安排。员工休假时间的长短，享受的待遇，必须严格依照法律规定办理。
一般来说，企业的规章制度中都有补假的规定，尤其对病假补假的规定。有些企业为了避免员工泡病假，就在规章制度中要求员工休病假必须提前申请，这样的规定实际上是对员工不利的。
另外，企业可以在休假制度中规定如果员工请病假超过一定时间，企业有权利让该员工到指定的医院接受检查。如果检查结果属实，员工的医疗费用由企业来承担，如果检查出是虚假的，员工不仅费用自理，还要接受相关处罚。
3、假期的待遇
事假的待遇
企业可以不支付事假期间的工资，但必须缴纳社保，即员工工资可以停发，但社保不能停。
病假的待遇
各地方对病假期间的工资支付规定不一，例如，北京市规定员工病假期间的工资标准不能低于当地最低工资的80%，其他地方有所不同，通常是规定支付员工基本工资或本身工资的一定比例。
婚嫁、丧假、探亲假的待遇
婚嫁、丧假、探亲假都是带薪的假期。
孕期检查假的待遇
法律并没有明确提出孕期检查假，也没有规定孕期检查假的次数和时间，但是规定：女员工怀孕期间接受检查的时间，视作提供正常劳动，即在孕期检查期间，企业是要正常支付工资的。
产假的待遇
产假一般不少于90天，如果是晚婚晚育，再加30天，在此基础上各个地方有不同的规定。员工产假期间按照法律规定应该发工资，如果参加了生育保险，产假期间的工资改为由生育金保险机构发生育津贴，但是生育津贴如果低于工资标准，企业要补齐差额部分。
哺乳假的待遇
哺乳假的规定很人性化，女员工生育上班后，每天早上和下午各有半个小时哺育的时间。法律同时规定，这半小时不含路途时间，并且每天两次的哺乳假可以合并使用。不过，这项制度是在以前的“大企业小社会”时制定的，现在如果员工家离企业很远，就无法推行，因此有待立法作进一步改善。
年休假的待遇
国务院尚未制定出年休假的具体休假办法，一般情况下，企业可以按照有利于企业的原则来自行制定，但要注意的是，年休假是带薪的假日。
法定节假日的待遇
企业要按照法律规定，在法定节假日放假，使员工依法享有休假权利。
二。工资福利制度
工资福利是最受员工关注的问题。
1、工资的构成
按照北京市工资支付规定，工资包括基本工资、岗位工资、各种津贴补贴、加班费用以及特殊情况下支付的工资等。
工资的概念比较模糊，比如给员工每月发500元交通补助费，如果用花票报销，就是福利；如果以现金的形式发放，就是工资。
为了方便对工资概念进行把握，可以将工资简单分为固定部分工资和浮动部分工资。固定部分工资是指只要员工提供正常劳动，每个月必然能拿到的工资；浮动部分的工资是指员工虽然提供正常劳动，但能否拿到这份工资取决于企业的效益状况。
如果一个企业固定部分的工资数量过高，那么企业承担的风险就比较大；相对的，如果浮动部分的工资数量高，那么员工的风险就大。因此，企业在制定薪酬制度时，固定部分的工资和浮动部分的工资要有一个恰当的比例划分。
2、工资的扣和减
企业要在工资制度中规定清楚对于工资扣和减的情形。比如，企业工资制度中规定迟到一次罚款5元，那么如果某员工当月应该发1000元，但因迟到一次，出现规定的扣工资的情形，则当月工资就减少5元。
法律对扣工资和减工资都做出了限制，具体来讲，扣工资不能超过本人工资的20%；而对于减工资，比如员工工资从1000元降低到800元，这就是变更工资，实际上是劳动合同变更，因此必须具备两个条件：第一，企业和员工双方协商一致；第二，出现了降工资的法定理由。例如，如果员工不能胜任工作，将员工换到比较低的工作岗位，工资随着岗位的变化而变化，这时就可以按照法律规定降低工资。
3、福利的构成
福利是指在工资之外，企业给予员工的补偿。报酬，一般来说，包括物的福利。金钱的福利以及精神慰问方面的福利三类。
物的福利
指企业给予的物质的福利，如给员工发苹果。大米等。
金钱的福利
需注意的是，员工的固定的补贴，如企业发给每位员工的交通补贴，不是福利。但如果企业在员工结婚等事项时所给予的金钱，就应该划在福利中，而不应该视作员工的工资。
精神慰问方面的福利
比如，员工生孩子，企业给予其照顾或者看望，就是精神慰问方面的福利。
要点提示
福利构成：
①物的福利；
②金钱的福利；
③精神慰问方面的福利。
伴随着经济的发展与职业所得的提升，薪资不再是员工唯一追求的目的，员工对福利的改善不但越来越受注重，员工福利的内涵也将日益个別化与多元化。在此种转变下，企业对其福利、薪资制度，必须作出相应的调整，因此弹性福利制度概念的应运而生，将会提供企业另一思考发展方向。目前企业中的员工福利性项目一般包括有：
1、红利。
2、奖金：指年终奖金、竞赛奖金、研究发明奖金、特殊功绩奖金、久任奖金、节约燃料物料奖金及其他非经常性奖金。
3、法定或商业性保险。
4、春节、端午节、中秋节给与之节金。
5、医疗补助费、劳工及其子女教育补助费。
6、员工直接受自顾客之服务费（各类小费等）。
7、婚丧喜庆由雇主致送之贺礼、慰问金或奠仪等。
8、职业灾害补偿费。
9、劳工保险及雇主以劳工为被保险人加入商业保险支付之保险费。
10、差旅费、差旅津贴、交际费、夜点费及误餐费。
11、工作服、作业用品及其代金。
12、其他经企业主管指定或批准的福利项目。
以上员工福利可分为法定福利支出（例如：法定保险、职业灾害补助、独生子女费等）及非法定企业设计之福利支出（例如：团体意外险、员工旅游、男性陪产假、年度健康检查等）。基本上员工福利对员工士气所扮演的是较消极的角色，主要目的是员工的确保与稳定。
在实践中很多的企业对于员工福利制度的规划与执行通常会有下列的问题出现：
1、员工需求不易掌握：
任何福利制度规划的成效评量标准应该是执行后的效果，而效果的显现就是员工对于福利事项的感受性。如果一项立意很好的福利项目，但是并 不符合员工的需求，曲高和寡的结果只会浪费资源，甚至造成员工反感。但是在自主性强的公众社会价值下，个別员工的`需求是十分难掌握的。在实务的工作中，就 员工旅游而言，要找一个员工都没去过或是大多数员工愿意去的旅游地点，或是三节时的礼券到底应该买哪一家等问题，都曾经是很多人力资源工作者相同的痛苦。
2、福利的标准通常会易高难低：
各项福利的订定通常是给的时候皆大欢喜，但是当公司预算有限或经费困难时，却很难降低。例如：往年三节礼金都是二千元，但是今 � 虽然公司的营运会有起伏，在营运状况好的时候所订定的福利事项，通常
3、福利预算不易编列：
由于员工的喜好不易掌握，每一项可选择的福利事项，通常规划初期很难确实掌握可能发生的预算，如此就有可能发生最后核销经费或执行结果 超出预算的情况。
4、公平性很难兼顾：
福利事项最怕碰到的就是“公平性”的讨论，例如：可选择性参加的福利不参加是否可退等额的钱？契约员工是否可参加公司福利计划？新进员工 和资深员工可以享有的福利是否应该不同？诸如此类的问题，往往会消耗承办人员相当精力。
5、专人负责的浪费：
各项福利计划真正执行起来绝对不是一两个人可以承担的，但福利事项又不是天天发生，太多的人力安排又显得浪费，而且临时客串义务性的帮手 不可能专业化的处理各项工作，在如今一切精简的要求下，如何安排福利计划执行人员的确也不容易。
为了加强员工归属感，体现人文关怀，进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力。根据公司具体情况，分别特制定了以下福利制度：
医疗公司每年为员工组织一次体检，确保每位员工以健康的身体投入工作。体检由人力资源部统一组织，在公司指定的医院进行，体检结果由人力资源部备案，同时对个人体检信息严格保密。
节日津贴按照我国的民族传统习惯，每年的清明节、端午节、中秋节、春节、三八妇女节公司在节日为员工发放过节费，以寄同乐之情，妇女节只限女性享受，具体的发放标准见表。
防暑降温费每年七月份到九月份间，公司每月给员工发放固定的防暑降温津贴。
礼金公司要求员工激情于工作，认同于企业的发展目标。为发扬以人为核心的企业文化，公司在员工结婚、喜得贵子、生日、住院、直系亲属去世等情况发生时，向员工赠送礼品或礼金表示关怀，具体的发放标准见表。
娱乐活动为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司根据员工建议不定期的组织各种娱乐、文体、郊游活动。
旅游公司组织一年一度的'员工旅游活动。
旅游经费视员工在公司服务年限分别规定：
1、进入公司工作未满一年者，年度旅游需自付50%费用
2、工作满一年而未满两年者，年度旅游自付20%费用。
3、工作满两年者，年度旅游无需自付费用，但最高旅游经费为每人每年元人民币。
4、年度旅游可携带家属，其费用全额自费。
7、通讯费根据各别工作岗位需求，实行定额报销通讯费用。
8、交通费公司对与居住地不在公司所在县市的按不同人员每月报销往还两地路费次，但不能超过最高报销标准。
公司所有的福利政策皆为集体活动行为，个人不参加者视为自动放弃，公司不作现金或其他方式的补偿。
第一章客服日常工作制度
一、上班时间：（白晚班轮换）
白班09：00—16：30
晚班16：00—22：30
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以22点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1、问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2、服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3、交接记录本：白晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物
九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
十一、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元，每提供一项好的建议被采纳奖励X元。
十二、所有罚款作为部门活动经费，由财务统一收取并公布。
十三、其他未尽事项由部门经理决定。
附则：
客服电脑使用规则：
1、未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。
2、未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。
3、使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站，如有工作需要，先请示负责人。
4、每周对电脑进行一次全面杀毒，消除安全隐患。
第二章日常工作流程
进店前
熟悉掌握自家产品的知识，打字迅速，掌握客服标准用语。
咨询中
不要反驳客户的观点，先认真倾听。
借用客人自己的观点佐证自己的观点。
取得主动权后，诱导顾客走进自己的思维。
根据情况标准回答，遇到突发情况随机应变，处理不了马上上报。
拍下后未付款
谁的顾客谁跟进询问催促，注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的晚班客服全程跟进。
成交后
付款成功后与客户确认订单详情，尽量避免退换货，客户确认无误之后，负责打单的客服立刻打印快递单并填写快递单号。
备注颜色小旗说明
红色：标准单
黄色：快递有特殊要求
绿色：需要延时发货
蓝色：有赠品、退款信息
紫色：其他备注信息。
标注顺序：1号客服、发XX快递、由于尺码未确认等确定了再发货（需先填写单号）、赠送小礼品并退还5元钱。
交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客人收藏、关注。
附则：
一、交接班流程
1、交接班人员必须严肃认真，交接要详细、明确、并当面履行交接手续。
2、值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责处理告一段落后再进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。
4、值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均应承担责任。
二、退换货规定
所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、未使用过的商品
不予退换
1、收到商品超过7天
2、商品有开瓶、使用痕迹现象不予以退换
退换货运费问题
1、不接受快递到付件
2、非质量问题，买家承担往返快递费
3、物流所造成的商品破损件，在收件时未检查先签收的退换货，须由买家承担退回快递费
为进一步规范离退休人员的福利发放工作，特制定本制度：
一、根据学校的经费计划，合理安排离退休人员的全年福利。
二、组织离退休人员的`端午、中秋、国庆、元旦、春节的福利发放工作。
三、做好离退休人员的老年节、春节的慰问工作。
四、离退休人员的福利发放及春节慰问均按年度进行；当年退休人员按相关规定进行发放。
一、目的
为增强员工的归属感和增强企业的凝聚力，改善和提高员工的生活水平，特制度本制度。
二、适用范围
本制度使用于公司所有员工，部分福利仅适用于正式员工。
三、责任部门
本制度由人资部制定、修改、实施，报总经理审批。
四、修订原则
根据国家相关法律法规及公司发展需求，本制度以尽可能考虑广大员工利益为修订原则。
五、福利的发放领用情况由人资部进行登记，记录。
第二章 福利结构
本制度的员工福利包括以下四个部分
1、法定性福利：指企业为满足国家法定性要求而为员工提供的福利。包括：社会保险、法定节假日、劳动保护、教育培训等。
2、通用性福利：指企业针对全体员工所实行的带有通常普遍性的福利。包括：生日礼金、结婚贺礼、慰唁金等。
3、职务性福利：企业根据各职务工作的性质二实行的'具有针对性的福
利。包括：通讯补助、餐补、出差补助、商务招待费等。
4、激励性福利：企业为鼓励员工在公司的长期工作，而对优秀员工所提供的一种带激励性质的福利。包括：旅游活动、集体活动和其它福利。
第三章 法定性福利
一、社会保险
1、为保障员工的利益，公司根据《劳动法》等法律法规的规定，为员工办理相关社会保险。
2、归口办理：社保统一由人资部办理。
3、社保购买办法：由人资部为其办理参保手续。
4、社保缴费管理:社保中属于公司应缴费的数额从公司福利费中扣除；属于员工应缴部分，从员工工资中扣除，由单位为其代缴。
5、社保种类：生育保险、工伤保险、医疗保险、失业保险、养老保险金。
二、法定节假日
1、种类：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假、年假、病假等。
2、以上具体的执行办法见公司的《考勤管理制度》以及国家相关规定。
三、劳动保护
公司根据《劳动法》等相关法律法规的规定，提供符合规定的办公环境、办公用品、劳动防护用品等。
四、教育培训
1、种类：内部培训（读书会、在岗技能培训）和外部培训(高管培训、
公开培训课)以及相关资格的考取 。
2、以上相关办法见会在培训中不断完善。
第四章 通用性福利
一、生日礼金
逢公司员工生日，公司对员工表示美好的祝贺。人资部应为公司员工购买生日礼物，价值150元左右；或者举报各种生日活动。
二、慰唁金
员工的直系亲属死亡（配偶、子女、父母），公司将一次性给予慰唁金500元。（只适用于正式员工）
三、结婚贺礼
1、条件：在公司工作满一年，凭结婚证在人事行政部领取。
2、工作年限满一年不到两年，公司给予贺金500元；满两年不到三年，给予1000元；三年以上给予1500元。
四、高温补贴
1、条件：公司正式员工
2、每年的6-9月发放高温补贴，每月100元。
第五章 职务性福利
一、种类：通讯补助、出差补助、餐补、商务招待费、加班费等
二、具体相关执行办法按照公司管理规定。
第六章 激励性福利
一、集体活动
公司将适时组织各种娱乐活动，丰富员工生活。
二、旅游活动
在一年内公司将组织一到四次旅游，以更好激励员工的积极性。
三、年终奖
在一年的结束，公司将为优秀员工颁发“优秀员工奖”以资鼓励。
第一章 总 则
第一条 本制度的设立遵循效率优先、兼顾公平的分配原则，在遵守国家法律、法规的基础上，力争体现员工个人价值、贡献大小，保障职员生活安全的需要，促进公司与职员共同发展。
第二条 薪酬福利的内容
本制度所指的薪酬福利内容包括：
1、工资；
2、年终奖励；
3、津贴；
4、"四金"
1)社会统筹养老保险；
2)社会统筹医疗保险；
3)社会统筹失业保险；
4)社会住房公积金；
5、内部医疗保障；
6、有薪年假。
第三条 适用范围
本制度适用以下人员：
1、公司职能部门正/副总经理；
2、公司职能部门正/副总经理以下全部职员（简称职员）；
3、公司向子公司派出人员。
第二章 员工工资
第四条 员工工资由基本工资+岗位补贴构成
第五条 职能部门正/副总经理执行职务等级工资制。
第六条 职员执行职级等级工资制。职员分为高级经理级职员、经理级职员、一般职员等三个职级，每个职级又分别为3个工资等级（详见《浙江纳德物业管理有限薪级标准》）。
第七条 工资的确认：
1、职能部门正/副总经理公司批准录用或聘用时，必须进行工资确认，明确工资待遇；
2、职员经公司批准试用时，必须进行工资确认，明确工资待遇。
第八条 工资的调整：
1、根据公司人员年度考核成绩和公司经营业绩，公司每年年初调整一次工资。
2、工资调整的标准为：
总体评价优：晋升二级；
总体评价良：晋升一级；
总体评价一般：保持原工资级别。
第八条 特殊的工资调整
1、职能部门正/副总经理经批准调整工作部门和职务，其工资可作出相应调整。
2、职员经批准转正或调整工作部门、岗位、职级等，其工资可作出相应调整。
3、薪酬行情发生变化时，人员工资将作出相应调整。
第九条 公司执行工资保密制。员工如对个人工资有疑问，应直接询问综合服务部经理。
第十条 员工当月工资的支付时间为下月16日，支付的方式按有关规定执行。
第十一条 税费处理：
1、员工个人所得税自理；
2、员工个人所得税由财务部门代扣代缴。
第三章 员工津贴
第十二条 员工津贴包括以下几部分：
1、交通补贴；
2、误餐补贴；
第十三条 津贴发放的`对象
凡与公司签定正式劳动合同的员工自合同生效之日起，均可享受公司发放的交通补贴和误餐补贴。
第十四条 员工在确认、调整工资的同时，确定享受津贴的具体待遇。
第十五条 员工享受津贴的具体办法详见公司其他相关规定。
第四章 员工年终奖励
第十五条 员工年终奖励是指：公司在每年年终以员工的年度考核成绩为依据，除工资、津贴以外，给员工发放的一次性现金奖励。
第十六条 员工年终奖励的对象：具有年度考核成绩的员工。
第十七条 员工年终奖励的计算公式
员工年终奖励=基本年薪×系数
第十八条 员工年终奖励计算公式中的系数依据员工年度考核成绩而确定。
第十九条 员工年终奖励的发放按公司有关规定具体执行。
第五章 员工的"四金"
第二十条 员工的"四金"包括：
1、社会统筹养老保险；
2、社会统筹医疗保险；
3、社会统筹失业保险；
4、社会住房公积金。
第二十一条 员工"四金"属国家法定员工福利。凡与公司签定正式劳动合同的员工，自合同生效之日起，必须参加公司员工"四金"的缴纳。
第二十二条 员工"四金"的缴纳和享受的标准按照国家每年颁布的法规执行。
第二十三条 员工"四金"中涉及的个人付费部分由员工个人承担。
第六章 员工内部医疗保障
第二十四条 凡与公司签定正式劳动合同的员工，均须参加公司出资投保的团体商业医疗保险。
第二十五条 公司以员工享受团体商业医疗保险所得的保险费，支付员工住院医疗费用中公司应承担的费用。
第二十六条 员工自离职之日起，不再享有团体医
1企业文化
1.1每年“五一”“十一”“春节”，由公司组织全体员工郊外活动。
1.2每月月底，公司组织全体员工集体活动一次。
2结婚礼金
员工本人结婚时，给予结婚礼金300元。
3生育礼金
员工本人或配偶生产时，给予奶粉津贴150元。
4丧事奠仪
员工直系亲属（父母、配偶、子女）因故丧亡时，给予丧事奠仪200元。
5年节礼品
国庆节、春节、劳动节、中秋佳节给予节日礼品。
6生日礼品
员工本人过生日，当天给予礼物及蛋糕。
7合理化建议奖
凡对公司经营管理、技术进步等各方面提出合理化建议，并被采纳实施者，给予每条建议不低于50元的奖金。