物业公司创建文明小区工作总结（通用3篇）
20____年是____物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司总经理__20__年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带领下，以及全体员工共同努力下，____物业公司已基本完成20____年的工作计划，现将具体工作总结。
一、各部门工作汇报
1、客服中心：
(1)认真落实部门各班的日常管理工作;热情接待来访业主和往来单位;认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发现问题及时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。
(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。
(3)公司提供的便民服务与日常小修服务为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。
(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发现违规装修及时反馈、沟通并提出整改意见。
(5)认真做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。
(6)监督绿化承包员对小区的花草树木及时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。
(7)安排保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错，得到大部分业主的一致好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。
(8)客服中心每月制定催款计划，采取“一电话、二电话、三书面、四上门”的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断出现，有相当一部份业主因各种原因据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正当理由拒交的有3户，以办入伙但一直空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。
(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得继续追踪。
(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公司签订广告位协议，为公司创造收入。
(11)将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。
(12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次举行篮球友谊赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。
(13)组织好全体员工为时3个月的物业基础知识培训工作，并根据培训情况对所有员工进行考核，全面提高了员工的物业理论知识和综合服务素质，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。
(14)不时地与____开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出详细、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作，避免我公司人员不足和开发商不积极交房等造成的工作困难。
(15)积极配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、“主人翁”意识。
2、保安部：
(1)每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。
(2)抓好安全、消防、车辆日常管理工作，发现问题及时采取有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。
(3)坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。积极参加公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。
(4)将消防设施设备作为巡查内容，发现问题及时采取有效措施进行处理。
(5)____交房期间，安排保安人员加班，全力配合公司交房时的安全保卫和其他临时工作，为____业主交房提供了安全有序的保证。
(6)严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。
(7)做好了公司用车和日常采购工作，积极配合各部各项工作。
(8)加强节能降耗意识和团队协作意识、安全意识、服务意识、“主人翁”意识
社区党工委坚持以党建为龙头、以服务居民群众为重点，深入贯彻落实，努力构建管理有序、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区，社区先后被国家、省、市评为“全国防灾减灾示范社区”、“全国特奥活动示范社区”、“充分就业社区”、“全省创建文明社区工作先进社区”、“省级文明社区”、“全省城乡居民社会养老保险工作先进单位”、“全省创建绿色社区活动先进单位”、“全省文明交通示范社区”、“全市深入学习实践xx活动创先争优先进基层党组织”。现将xx社区精神文明建设上半年工作总结如下：
一、组织领导坚强有力，创建工作扎实有效
一是社区领导班子高度重视，成立了精神文明工作领导小组，按照“抓创建、促发展、提水平、优服务”的工作目标，进一步明确了创建工作责任制，由党工委书记负总责、分管领导具体抓、各部门相互配合，形成了各司其职、齐抓共管的良好局面。
二是结合创建“全省文明社区”的指标要求，社区根据自身实际，制定了精神文明建设工作方案，并邀请辖区单位及居民代表定期开展联席会议，协商解决创建工作中存在的问题，发动组织社区单位、居民群众积极参加文明创建活动，形成了创建文明社区的工作合力，进一步扩大了创建工作的参与面。
三是按照“地域相近、居住相邻、便于管理”的原则，将辖区内106栋居民楼、3622户，按照标准科学划分为21个网格，由社区职工任网格长，组建了包括社区职工、在职党员、社区民警、街道司法所干部、居民、志愿者、社区卫生服务站工作人员在内的网格服务团队，为辖区居民提供民事调解、治安巡逻、医疗卫生、志愿服务等专业服务，实现了对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程的动态管理和服务。
四是建立了志愿者服务站，建成了5大支(18小支)共800人的志愿者服务队，定期不定期开展关爱他人、关爱社会、关爱自然、植绿护绿、综治维稳志愿服务活动，充分体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，得到了广大居民的充分肯定和认可。
五是设立了便民利民学雷锋志愿服务站点。为居民提供了打气筒、维修工具、医药箱等工具，极大地方便了居民群众生活。
六是加大创建力度、创新活动载体，以我国重要节日——春节、元宵节、清明节、端午节等为切入点，深入开展丰富多彩的学习经典、节日民俗和爱国主义教育活动，促使干部职工及辖区居民感受传统文化魅力，增强民族凝聚力及爱国主义情感。
七是围绕强化社区党组织“服务群众、凝聚人心、优化管理、维护稳定”方面的核心作用，深入持久地开展了学习实践、创先争优及党的群众路线教育活动，通过开展以尽义务、起作用、做表率为主题的“我为社区添光彩”、“争创明星岗”和“做人民满意的公仆”等主题实践活动，使党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用得以充分发挥，也涌现出张友廉、于梅相等一批服务社区、奉献社会的先进典型，鼓舞和带动了居民群众参与文明社区创建的热情，进一步增强了广大居民对社区的认同感和归属感，社区真正成为党员之家、居民活动之家、为民服务之家。
八是开展了网络文明志愿服务活动。社区组建了30多人的网络文明传播队伍，在发博客100多篇，微博400多条，利用网络文明传播QQ群交流学习宣传道德模范事迹，进行网上讨论，交流学习心得和感言，积极引导居民群众文明上网，为传播文明风尚起到了积极的作用。
二、思想教育深入，道德风尚良好
为努力提高市民文明素质，社区认真研究在新形势下思想政治工作的新特点和新规律，从加强基层政权、建设和谐社区的高度，不断摸索和改进社区思想政治工作的有效途径。
一是建立健全学习制度。深化中国特色社会主义和中国梦，上半年组织干部职工学习30余次，并广泛宣传党的建设、科学技术、法制宣传知识、环境保护、计划生育、卫生健康知识等内容，营造了文明和谐、健康向上、单位共驻共建、居民安居乐业的良好氛围;
二是积极开展“好人”评选以及“善行义举四德榜”的评选工作。
上半年，社区已评选出好人1人、善行义举四德榜上榜人员4人，其中：“社会公德榜”1人，“职业道德榜”1人，“家庭美德榜”1人，“个人品德榜”1人，通过大力弘扬先进模范人物身上体现出来的崇高道德品质和高尚价值追求，在辖区内形成了“人人做好事、好事就上榜、好人有好报”的良好氛围。
三是充分发挥市民学校及道德讲堂的作用，开展了市民教育培训8次，通过榜样的模范带动作用，提升了广大社区居民的思想觉悟和道德水平，营造了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围，形成了文明和谐、积极向上的社区新风尚。
四是深入推进社会主义核心价值观宣传教育。结合社区实际，在社区内广泛开展“凡人善举.德润”、机关干部下社区“三进三帮”、“寻找最美家庭”、“党员先锋岗”争创活动，使社会主义核心价值观宣传教育常态化、制度化，确保社会主义核心价值观落小、落细、落实。
五是巩固提升全国文明城市创建成果。认真组织社区干部职工学讲话精神，锲而不舍的抓好精神文明建设工作，进一步加大创建力度，深化文明城市创建工作，以培育文明风尚、提高居民道德素养为重点，全面提升辖区居民思想道德水平。通过开展深入学习贯彻、深化中国梦、社会主义核心价值宣传教育、公民思想道德建设“凡人善举.德润”志愿者服务活动和及宣传道德模范等系列活动，在抓活动、求提升上，不断增强社区思想政治工作的号召力。
三、繁荣社区文化，精神生活丰富
半年来，社区牢固树立以人为本的理念，坚持以创建健康向上的社区文化环境为目标，以创建“全国公共文化服务体系示范区”为契机，大力加强文体基础设施建设，精心组织和开展各种群众喜闻乐见的社区文化活动，丰富了群众的精神生活，增强了辖区单位和居民群众对社区的认同感和归属感，为我们和谐社区建设奠定了坚实的群众基础。
为丰富社区居民的业余文化生活，社区组建了秧歌队、舞蹈队等群众性业余文化队伍7支，参加人数达240多人。在社区的组织下，他们常年活动在社区的各个角落，义务为群众表演。在“春节”“三八”“五一”、等重大节日还主动承担演出任务，进一步弘扬了时代主旋律，营造了优良的文化环境，丰富了群众精神文化生活，提高了居民的身体素质、健康水平、生活质量和文化素养。居民对社区的认同感和归属感加强，责任意识也不断加强，形成了良好的社区精神文化氛围。
四、内外环境优美，环保工作达标
一是坚持以日常管理与重点整治相结合，宣传教育与引导居民自发参与相结合，以创建“国家卫生城市”为目标，制定了切实可行的创建方案，完善了环境保护的长效管理机制，充分发挥驻区单位的资金和技术优势，实行驻区单位包环境、包绿化、包硬化的“三包”工程，做到了分工明确，责任到人;
二是整合辖区各方面资源，积极开展环境卫生集中整治活动，以构建管理有序、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区为目标，组织志愿者大力开展“我爱我家、美化家园”系列志愿者绿化美化服务活动，通过对辖区卫生死角及野广告集中清理，使辖区面貌有了较大改观;
三是加大对环境的监督检查，实行对辖区单位、商业门店环境卫生的“日查周评月通报”制度，保证了创建工作有机制、有检查、有措施、有保障，切实为创建工作创造良好的环境;四是发动社区党员、志愿者队伍等社会力量共同参与，大力开展辖区绿化工程，分步骤有计划对小区进行了绿化、美化和硬化，使辖区环境更加优美、居民生活更加便利。
五、关心下一代，狠抓未成年人教育
社区充分利用市民学校、家长学校、法制学校、道德讲堂和文化中心等活动载体，在假期组织未成年人经常性地开展爱国、国防及文明习惯养成教育，教育和引导未成年人爱祖国、爱集体、爱社区，齐心协力共建美好家园，为我市争创全国文明城市尽一份力量;健全网络，聘请“老领导、老学者、老专家、老教师、老劳模”担任未成年人校外辅导员，坚持不懈地开展未成年人普法、禁有害品和思想教育;通过开展“雷锋月学习活动”、“青少年植绿护绿活动”、“小手拉大手，共创文明城”、校园艺术节及“争做文明小市民”系列活动，使未成年人的社会实践能力和社会责任感进一步增强，为他们的健康成长奠定了良好的社会基础。
总之，我社区通过形式多样活动，有效地提高了广大社区居民的思想认识和道德素质，为保持“省级文明社区”的称号提供了强大的精神动力和思想保证，有效地促进了社区精神文明建设工作的深入开展。
开发区（临城街道）在市委、市政府的正确领导下领导下，紧紧围绕创建全国文明城市这一中心工作，从强化领导措施、提供经费保障，加大创建工作宣传力度、加大整脏治乱工作等方面入手，着重在提高辖区居民文明素质狠抓落实，以“爱我家园、美化家园、从我做起”为主题，全面建成“水清、绿透、文昌、城秀”美丽的兴化。现将工作情况总结如下:
一、抓组织保障，完善创建运行机制
为提高我区村居民的城镇意识、文明意识、卫生意识和整体素质，我区将创建工作摆在突出位置，切实加强领导，努力做到“两个到位和两个确保”。
（一）组织到位，确保齐抓共管。
成立由区主要领导任组长的创建文明城市工作领导小组，同时明确责任、细化分工、落实到人。按照兴化市《创建全国文明城市任务分解表》的要求，周密部署，始终坚持做到长计划、短安排，定期议。把各项创建基础工作做扎实，确保常态管理抓到位的创建活动常态化机制。
（二）目标到位，确保责任落实。
我区按照创建工作要求，制定了较为详细和切实可行的工作计划，建立由区、街道领导分片包保制度。按照统一部署，对我区共42小区、32条主次干道进行了任务分解，形成挂钩领导、机关单位、社区包保责任制度。详细掌握所包小区、道路的各类情况，解决各类重点难点问题，并针对所包社区具体情况给予合化理的建议，开展适宜社区实际和群众需求的各项创城活动。同时，结合领导干部周六下基层活动，充分发挥联系社区的上级领导干部的各种优势及特长为创建工作献计献策，合理策划所在社区的创城活动计划的领导包片指导机制。开展多部门齐参与，多工种齐动手的集中行动。领导带头参与，明确责任，分工到人，提升了工作的效率，确保了活动正真出成绩、见实效。
二、加大宣传力度，营造创建氛围
（一）为使全处上下凝聚创建合力、会集创建智慧，我区充分利用宣传资源，采取多元视角，努力形成人人知晓创建、人人支持创建、人人参与创的浓厚氛围。
1、为进一步抓好创城工作，提升创城知晓率，我街道7个社区、3个城郊村，20个行政村。制作宣传标语、横幅200多条。营造浓厚的氛围，发动70多家商户LED电子屏进行创建宣传播放。进一步加大舆论宣传、社会宣传工作力度，营造浓厚的创建氛围，切实解决各类不文明现象，使广大市民自觉养成良好文明习惯。
2、为加强群众参与创城的积极性，组织了单位人员、居民及党员志愿者，实地走访社区内的小区、市场、小超市等人员聚集地，向市民宣传创城工作，并开展“问卷调查”工作，在辖区人群密集处设立移动宣传站点，共发放“文明城市创建”相关宣传单、宣传画、倡议书8000多份，组织党员深入到小区住户、沿街商铺门市进行面对面讲解、面对面宣传，同时办事处还将文明创建内容制作成录音，利用宣传车在辖区重要路口、居民小区、农贸市场等人群聚集地巡回播放，全力做到“文明城市创建”家喻户晓。通过自身文明的言行举止向市民做好文明示范对不文明行为进行现场劝止，着力营造“全民参与文明城创建、人人为文明城创建作贡献、个个为文明创建尽责任”的良好局面。
3、加强宣传，提升市民素质。目前市民的卫生意识、交通意识、公共道德意识还不强，践踏绿地、乱摆推点、占道经营、乱贴乱涂、乱停乱放等不文明现象仍然存在，街道以创建文明城市为契机，深入宣传，广泛发动，进一步加大舆论宣传、社会宣传工作力度，营造浓厚的创建氛围，切实解决各类不文明现象，使广大市民自觉养成良好文明习惯。
4、我区（街道）对照文明城市测评体系评选标准指导各社区整理档案资料。查漏补缺，完善“创建文明城市”文档资料街道按照全国文明城市测评体系及文明单位评选标准指导各社区整理档案资料。注重在细节问题上发现问题、解决问题，尽量做到档案材料全面完整，全力以赴做好好档案归整。
（二）文明村社大创建行动。建设秩序安定、服务便利，环境优美、文化丰富、管理先进的文明村社，为文明城市创建奠定基础。
1、针对各村社存在的突出问题，集中开展综合治理，集中抓好村社道路硬化、卫生保洁、绿化美化、公共设施完善和私搭乱建、乱堆乱扔及村社“小广告”的治理工作。
2、以“学雷锋、讲文明、树新风”志愿服务活动为重点，开展各种形式的村社志愿服务行动，为孤寡老人、留守儿童、残疾人等困难群体提供服务。
三、立意深刻，群体活动有声色
我区始终围绕文明城市创建的核心主题，结合我区实际情况，以构建社会主义核心价值体系为根本，创新活动载体，丰富活动形式，开展了以“素质提升”、“文化升级”、“精神升华”为目标的特色活动，大力推进了文明城市创建。影响和带动周围的人们形成良好的社会风尚，共塑城市文明。
1、为进一步深化全民创建意识，激发群众投身创建的智慧和热情，我区组织辖区的书画艺术家和幼儿园的小朋友们举办了以“创建文明城市共享美好家园”为主题的书画现场展示活动。书法家们挥毫泼墨，孩子们妙笔生花，以浓墨重彩营造了浓郁的创建文化氛围。为进一步促进文明程度和道德水平的提高，我区组织开展了“美德善行榜”评选活动，推崇群众身边看得见、摸的着的“凡人善举”，引导人们见贤思齐，探索形成“以文明楷模塑造城市之魂”的创建特色，使创建工作突出了时代特征，彰显了我开发区特色，为推动文明城市创建工作提供了强大的精神动力。
2、志愿服务活动开展情况，泰州志愿服务云平台注册情况。我区积极开展志愿者服务活动，形式多样、内容丰富、涉及面广。在疫情防控、扶贫济困、文化服务、环境保护中，涌现出一大批优秀的志愿者和组织。目前，我区泰州志愿服务云平台注册志愿者团队31支，共39537名志愿者，推动志愿者组织各项活动持续有效开展。
3、我区始终以宣传为抓手，广泛利用每年的党员干部冬训班布置创建工作，扩大影响力，以三八节、母亲节等传统节日为契机，积极倡导“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”等传统美德；丰富创建内容，找准创建工作结合点，将优良家风传承融进文明家庭创建、将寻找“最美家庭”作为常态化工作；积极开展“五好文明家庭”示范户表彰颁奖仪式、“最美兴化人”评选活动，宣讲示范典型事迹，在辖区营造崇尚孝道，传承好家风的良好氛围。
4、坚持推进移风易俗，对辖区内村（居）委会村规民约进行修订完善，引导群众破除陋俗、倡导文明风尚，结合新时代文明实践所站建设，组建31支新时代文明实践志愿服务队，开展志愿服务活动。
四、抓环境整治和管理，全力巩固创建成果
以治理“脏、乱、差”为突破口，以改善区容区貌为目标，坚持以管理为重点，实施长效管理机制，不断巩固创建成果。
（一）对主次干道的暴露垃圾、卫生死角、主干道两侧等进行了突击性清理整治。结合我区实际，广泛发动各方面力量，对辖区内的整治任务进行了认真落实。对红星中路、施耐庵东路南侧和翰林华府北侧的环境卫生进行彻底整治，使重点路段两侧的环境卫生状况得到了进一步改善，清理掩埋处理各种垃圾，补植绿化，修复破损路面、人行道等。
（二）对居民小区重力整治，多次组织社区工作人员和包保单位人员深入小区发放各类宣传资料3000余份，将环境整治的“重要性、必要性、迫切性”向居民讲透彻，根据区委、区政府关于在全区范围内开展环境卫生整治的安排部署，分别于尚城一品、金水湾、沁秀苑、宝都国际商城等开展了集中整治改造。对其他30多个小区按创建工作要求，对标治违，清理乱堆乱放，清运楼道口、消防通道、人行道等区域废弃垃圾车，清理小广告等，为进一步提升辖区小区居住环境打下了坚实基础。
（二）乡村人居环境整治，全面落实全国文明城市创建“八整治八提升”整治目标，力争创建1个兴化市特色田园乡村,2个示范引领村、2个特色发展村、4个集聚提升村。目前已达到创建标准的示范引领村2个，特色发展村5个，集聚提升村9个，五面清洁村14个，全年预计建设完善农村人居环境基础设施185项，预计投入资金1195.008万元。组织全区人居环境工作动员布置会会议三次，现场推进会议20余次。全区上下思想统一，步调一致，极力打造“水美、路美、林美、人美、庭院美、村庄美”的“六美”开发区，促进村庄环境显著改观。区农业督查办制定人居环境整治评分细则，定期对各村进行考核，对于整治情况较好的村庄予以加分并纳入年终考核。对整治情况缓慢的村庄予以减分并及时督促整改，同时与平时考核、年终考核相挂钩。
五、治标治本，辖区环境换新颜
我区按照文明城市创建的测评要求，以“找准要点、抓好重点、攻克难点、创出亮点”的工作思路，以打造“绿化洁化城市街区”为目标，提高保洁水平，改善市容市貌，提升环境品位。一是进一步整治广告乱贴、车辆乱停、摊点乱摆、垃圾乱扔、工地乱象等“五乱”现象，同时加大对辖区流动摊点、“五小”行业等的专项督查和执法力度。二是成立环境综合整治督导组和专业清扫保洁队伍，配有专人负责卫生工作。经常组织街道单位部门、志愿者对各主次干道、后街小巷、居住区进行全方位无缝隙的换位突击整治行动。清理垃圾杂物200余车，清理社区死角垃圾及建筑垃圾300余吨。三是始终对重点路段、社区坚持“4+1”的卫生巡查机制,即每天四次巡查和每周一次的检查制度，并将检查情况给予通报。共清扫道路20万平方米清除各类生活、建筑垃圾、杂草、废弃物等;粉刷擦洗乱写乱画牛皮癣小广告700处，清理喷涂电话号码600余处。四是清理各类墙体广告、楼腰广告、条幅、布幔和未经审批的灯箱广告200余处，规范广告100余家。五是加大辖区大小农贸市场的内部环境保洁力度，实行定岗、定职、定时全日制保洁制。市场集中采用高压水枪冲刷地面及柜台立面，集中安装灭蝇灯，为每位业户配发蝇拍和对人畜无害的灭虫药。制定完善了各项规章制度，并统一上墙，确保安全规范文明经营。真正实现由无序向有序、由室外向室内、由多头管理向集中规范管理的根本性转变，初步达到最高目标三个一样，即“什么时候检查一个样、检查不检查一个样、检查哪里一个样”。
我区在面对全国文明城市创建迎检工作时间紧、压力大、任务重的情况下，所有备检点圆满完成了预期的目标。但由于文明创建工作是一个与时俱进，不断创新的过程，使得我们在迎检的过程中也发现了我们自身存在的一些问题。如:老居民小区的各项管理与文明创建工作要求的差距较大，治理力度不够到位，城郊村、行政村创建力度不足等等。在今后的工作中，我们将继续发扬成绩，扎实工作，以个人创一流业绩、单位创一流品牌、行业创一流环境，满怀感恩，情系社会，为构建和谐兴化再立新功。